[杭州-江干区]浙江中通文博服务有限公司杭州分公司

职位：服务热线（IVR）运营
发布时间：2017-10-13
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 免费班车 年终奖金 绩效奖金 专业培训 餐饮补贴 定期体检
职能类别:其他
岗位描述：1、负责IVR产品策划及流程设计工作，通过构建用户***服务求助路径，提升用户热线服务体验；
                  2、负责对IVR的运营情况进行跟踪、监控、分析，总结；
                  3、负责与同行业IVR运营情况对比对标，提交改进建议，优化用户使用体验；

任职要求：1、了解服务热线运营情况，能够换位用户思考，有IVR运营工作经验优先。
                  2、熟悉Excel、Word、PPT等常用软件操作，有一定的文字功底及数据分析能力；
                  3、有较强的思考能力，思路灵活，视野开阔；
                  4、具有较强的沟通及团队协作能力、高效的执行能力；责任心强、抗压能力强。


福利待遇：1、培训期为一个月，培训期的工资为1860元/月；培训结束合格签订劳动合同，合同期限为两年；
                       试用期2个月；试用期开始缴纳五险，转正之后开始缴纳公积金（省直住房公积金），***
                  2、双休、国家标准假期，缴纳五险一金；
                  3、享受公司的奖励和补贴:交通费、餐贴、话费、高温补贴、竞赛奖励、年度奖励、专项奖励等；餐补300元/人，另每月饭卡有充值100元/人，即餐补为400元/月
                  3、公司提供宿舍，如不住宿补贴300元/月，班车接送；
                  4、年薪：（7-10万）具体的需要录用后定岗，根据定岗的岗级；
上班时间：8：30-12:00；14:00-17：30；双休；享受国家标准假期； 公司简要介绍：
公司名称:浙江中通文博服务有限公司杭州分公司
公司类型:民营公司
公司规模:500-1000人
公司介绍:2016年年产值已达45亿以上，外包员工12万以上
华东地区经营规模最大的外包服务公司之一，全国13家分公司
全国服务网络可以覆盖31个省市自治区中的300余个服务网点；
由浙江海高控股集团与浙江通信服务产业有限公司共同合资组建
 
    浙江中通文博服务有限公司成立于2011年，注册资金2000万，由浙江海高控股集团与浙江通信服务产业有限公司共同合资组建；是集人事外包、服务外包、业务分包、招聘外包、培训外包等多种经营模式和服务体系的专业外包服务供应商。 2016年中通文博公司年产值已达到45亿以上，外包员工达12万人以上。专业的服务团队和完备的服务网点，使其成为华东地区经营规模最大的外包服务公司之一。
    作为一家综合型外包服务企业，公司凭借项目管理和人力资源管理相结合的创新型商业机制，致力于各行业非核心业务整体外包服务，为客户专注核心业务的经营、提升自身价值做好后勤保障。
    浙江中通文博服务有限公司凭借多年的服务经验和良好的企业信誉，以其卓越的专业能力、成熟的运营模式、灵活的管理机制及丰富的资源优势，励精图治、锐意进取，致力打造卓越外包服务品牌，力创一流外包服务供应商。