[杭州]杭州翼动汽车服务有限公司

职位：急招客服专员无夜班
发布时间：2018-01-14
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:包吃 五险一金 节日福利 全勤奖 加班补贴 绩效奖金 交通补贴
职能类别:网络/在线客服
职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
工作内容：
主要做电话回访工作
内容：
1. 询问客户对本司服务的评价，对服务的建议和意见；
2. 特定时期内可作特色回访，
3. 记录好回访内容，做好客户投诉的问题，
4 及时有效的解决投诉客户的问题，安抚好客户情绪。
5 做好统计客户反馈的问题。
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
工作要求：
1、熟练的业务知识
2、耐心的解答问题
 3、良好的沟通协调能力
     客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
4 良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神；
5 好的倾听与沟通能力、判断能力；
6 受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系；
7 话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言；
8 计算机基础知识和语言要求（普通话）等。
公司福利：社会保险缴纳，节假日有休息，节假日各种福利，各种补贴等......... 公司简要介绍：
公司名称:杭州翼动汽车服务有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:50-150人
公司介绍:翼动汽车俱乐部拥有一流的服务保障队伍和专业化的服务管理人员，并与驾驶员协会、各保险公司、加油站、汽车装璜、美容、养护、检测、维修等单位建立协作关系，共同参与对会员的服务。 畅远自成立以来，畅远始终秉承“以客户为中心”的经营理念，视推动中国企业开展汽车服务立体化为己任；深入研究客户的实际需要，开创性地建立了最适合中小型企业需要的汽车应用服务运营模式；面对面地向企业客户提供全方位、标准化、一站式的汽车应用服务解决方案。