[杭州]浙江嘉萌鲸选食品有限公司

职位：网店客服
发布时间：2018-04-17
工作地点：其它
信息来源：杭州职业技术学院
职位类型：全职
职位描述
招聘基本信息

单位名称 浙江嘉萌鲸选食品有限公司

主题 招聘两位网店客服 招聘截止日期 2019-04-16

应聘网址 简历投递邮箱 shenyiqing@

招聘会信息 是否接收在线简历 是

招聘说明：

任职资格：

1、熟练使用word、excel办公软件；每分钟打字速度50字以上；

2、有网店客服售后工作经验半年以上，能独立处理各种售后问题；

3、年龄20~35岁，大专及以上学历；学习能力强、有上进心、工作积极主动；

4、有责任心，有较强的客服服务意识，拥有良好的团队精神，沟通能力、抗压能力强，能随机应变与各种客户交流解决售后问题。

岗位职责：

1、负责京东、天猫、淘宝在线接待来访顾客，为已经购买的买家提供售前/售后服务；

2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改、快件查询、疑难件跟踪等；

3、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；

4、处理商品的换货、补发、退款、退货等事项，与客户电话沟通询问具体原因；并做好相关登记；每周汇总一次表格，提供给客服主管，提出改进或者需要配合的意见。

附件

备注

职位(1): 网店客服 投个简历

需求人数 1-5人(3) 工作类型 全职 工作所在地 浙江省 杭州市

职位类别1 其他人员 职位类别2 月薪(元)

职位描述 任职资格： 1、熟练使用word、excel办公软件；每分钟打字速度50字以上； 2、有网店客服售后工作经验半年以上，能独立处理各种售后问题； 3、年龄20~35岁，大专及以上学历；学习能力强、有上进心、工作积极主动； 4、有责任心，有较强的客服服务意识，拥有良好的团队精神，沟通能力、抗压能力强，能随机应变与各种客户交流解决售后问题。 岗位职责： 1、负责京东、天猫、淘宝在线接待来访顾客，为已经购买的买家提供售前/售后服务； 2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改、快件查询、疑难件跟踪等； 3、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉； 4、处理商品的换货、补发、退款、退货等事项，与客户电话沟通询问具体原因；并做好相关登记；每周汇总一次表格，提供给客服主管，提出改进或者需要配合的意见。

职位要求:

外语语种要求 汉语

学历专业要求 学历 专业

专科毕业 不限

高职 不限

其他要求