[广州]广州细刻网络科技有限公司

职位：英语客服
发布时间：2018-07-12
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:英语
福利:节日福利 专业培训 餐饮补贴 加班补贴
职能类别:网络/在线客服
岗位职责：
1、通过Live chat在线聊天，邮件，电话等方式对客户提出的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）与建议做出相应的答复与受理，给顾客提供快速且全面的售前，售中和售后服务；
2、及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
3、相关社交平台/评论平台的维护；
4、完成上级领导交代的其他工作。
 
以下是更详细具体的职责，供参考：
一、售前服务
通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品、物流、下单困难等售前问题；
通过邮件/电话追踪未付款订单，协助顾客完成付款，提高成单率；
跟踪处理电子支票支付的订单；
二、售中服务
通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品取消、缺货、延期、不合格以及派送时间等售中问题；
通过邮件/电话联系顾客核实大宗订单信息；
处理订单发货前出现的地址问题；
处理同步异常订单；
三、售后服务
通过邮件/live chat/电话解决发货后包裹的各种物流问题；
处理顾客的退换货以及退款要求；
负责联系顾客解决退款失败订单；
四、相关平台的维护
负责处理facebook/instagram等社交平台上各类关于售前售中售后的信息；
 
任职要求：
1.大专以上学历，英语四级以上，六级优先考虑，笔译口语均优
2.服从上司的工作安排；
3.欢迎优秀应届生投递简历。
 
加入我们，你将拥有：
1) 福利：完善的宽带薪酬及年终奖励制度，多通道职业发展路径， 根据绩效表现每年有1-2次调薪机会。
2) 社会保障：五险一金，工作日餐补。
3) 休假制度：1-9月双休，10-12月大小周。
4) 文化活动：生日会等各式各样的成长文化、趣味文化。
5) 培训体系：为每一个同学做完整的职业生涯规划，开设细刻学院，为员工的发展提供各种内训或外训等。
6) 法定假期：年假、婚假、产假、公众假期等福利。
7） 节日礼金：在我国传统节日送上节日礼金或礼品，以表心意。
8） 活动经费：部门活动经费，用于部门伙伴聚餐、唱K等娱乐。
9) 旅游活动：每年多次员工旅游，让你在紧张的工作之余好好放松。 公司简要介绍：
公司名称:广州细刻网络科技有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:150-500人
公司介绍:公司简介

 细刻（ChicV），全称为北京细刻网络科技有限公司，成立于2014年12月，是一家致力于为全球时尚消费者提供优质、独特、原创的设计师品牌产品的时尚电商公司。总部位于北京，并于美国，深圳，广州，设有运营中心。

细刻打造的ww***com[点击查看]是国内第一家面向欧美主流发达国家市场并以设计师为切入点的时尚跨境电商平台。自2015年7月底正式上线以来，不到一年的时间便汇聚了来自全球20多个国家，超过400家的独立原创设计师，截止到2016年5月，月销售额已达近1000万美元，成为业内增长速度最快的跨境电商平台，开创了中国电商切入欧美主流中高端市场的成功先河。

2016年3月，细刻与联想集团联合正式对外披露，公司已于2015年获得联想乐基金领投的1500万元天使轮投资。

细刻核心团队主要由以创始人杨兴建为代表的二次成功创业者、以及唯品会、兰亭集势、（美国）、美丽说等中外知名互联网公司的业务负责人组成，同时吸引了大量海外留学归国人士和国内外知名互联网公司的优秀人才构成业务骨干。

公司使命：

细刻，取名于“精雕细刻”，象征极致与高品质；
细刻以连接全球设计师和消费者为愿景，以帮助设计师实现商业梦想为使命。

通过细刻创建的StyleWe电商平台，全球数百万设计师能够准确的找到与他们品味相投的忠实目标消费者，同时依托国内丰富的供应链资源，为全球设计师解决生产、制造方面的难题，并提供品牌营销，市场推广，国际物流和客服等一系列服务，设计师只需专注于设计就能获得商业上的成功。

创始人介绍：

杨兴建，毕业于中国政法大学刑侦系。

先后在、Discovery Channel、铁血网等国内外互联网公司任职，担任营销负责人，是国内外资深的互联网营销专家。

2010年底第一次创业，创办了业内知名的出口跨境电商踏浪者科技，实现每年数亿元的营收，现已获得国内知名投资机构的投资。

2015年二次创业，创建细刻电商，希望颠覆时尚产业链，致力于帮助全球数百万设计师群体实现商业梦想。

发展历程：

2015年1月，细刻(ChicV)北京总部成立。

2015年5月，广州运营总部落成。

2015年6月，获得联想乐基金1500万天使轮投资。

2015年7月20日，ww***com[点击查看]正式在美国上线，当月营收超5万美元。

2015年11月，首次经历“黑五”大促，日销售额超20万美元。

2015年12月，平台签约设计师达300余人，覆盖20多个国家。

2016年3月，新品类女包上线。

2016年3月，StyleWe App正式在美国上线。

2016年4月，深圳办公室正式启用。

2016年4月，平台购买用户超20万人，月销售额近千万美元。

2016年5月，美国纽约办公室正式启用。

2016年5月，APP上线三个月，APP Store Shopping 分类中排名22。

2017年3月，Just Fashion Now上线。

2017年5月，Pop Julia上线。

2017年8月，西安分公司正式启用。

        媒体报道：
【新京报】“刑侦男”转型时尚电商 ，让你不做撞衫女王
ww***.cn[点击查看]
【白鲸海外谈】细刻CEO杨兴建：帮助全球百万设计师实现商业梦想
ww***com[点击查看]
【雨果网】二次进军电商，他为何要“精雕细刻”消费者的需求蓝图？
ww***com[点击查看]
【创业邦】告别撞衫，这是小众电商细刻正在做的事
ww***.cn[点击查看]
【腾讯科技】跨境设计师电商平台细刻获联想乐基金领投1500万
ww***.cn[点击查看]
 
公司地点:
广州：天河区元岗中横路1号慧通产业广场A1栋6楼1620室
广州白云（仓库）：白云区石井街道龙塘路唐阁一社大埔工业区自编6号（菲宝生物4楼）
深圳：龙岗区坂田街道环城南路5号坂田国际中心E栋802室
北京：北京市海淀区永泰东里怡清园1号楼权品机构2层2915，（原大昌商务中心）
西安：陕西省西安市高新区丈八一路汇鑫IBC D座 1608

独立站网址：（服务器在国外，需翻墙）
stylewe：ww***com[点击查看]
JFN：ww***com[点击查看]
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在这个快速发展的阶段，无比热忱的期待与您携手，借助您丰富而宝贵的经验，实现公司与个人的共赢。