[上海]上海电气集团企业服务有限公司

职位：服务咨询顾问
发布时间：2018-12-06
工作地点：上海
信息来源：上海财经大学
职位类型：全职
职位描述
岗位职责：

1、受理客户咨询、投诉，按照标准流程/话术给予客户正确解答；

2、协调相关资源，及时解决客户提出的问题；

3、准确记录服务受理内容，确保记录及时传递到相关业务部门；

4、积极推动相关业务部门及时响应和解决客户的问题；

5、汇总受理结果，协助服务管理团队进行数据分析；

6、协助业务中心完善话术内容，参与系统平台建设，构建服务热线体系；

7、参与满意度调查等其他与客户服务体验提升相关的服务管理工作。

任职条件:

1、大专及以上学历，英语四级以上；

2、普通话标准，具备良好的口语和书面表达能力；具有一定的英文对话基础；

3、具备较强的倾听能力、理解能力和跨部门的协调能力，耐心并善于沟通。

简历投递邮箱hrssc@