[昆山]昆山和君纵达数据科技有限公司佛山分公司

职位：在线客服主管
发布时间：2018-12-18
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服主管 职能类别:客户关系经理/主管
岗位职责描述：

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝或天猫客服经验；

3、熟悉天猫和淘宝规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
公司简要介绍：
公司名称:昆山和君纵达数据科技有限公司佛山分公司
公司类型:民营公司
公司规模:5000-10000人
公司介绍:和君纵达数据科技有限公司是一家专业为银行、保险、互联网金融等提供后台数据处理的技术驱动型BPO服务企业，涉及的业务范围包括影像处理、数据处理、呼叫服务、BPO咨询、人才培训、IT外包等。合作的客户主要集中在银行、保险、第三方支付、医疗、互联网金融、电商、物流。目前公司规模已经跻身全国同行前列，分别拥有昆山、合肥、北京、宁夏、宿州、佛山六大运营职场。预计未来3年达到10000人规模，并成功上市。欢迎各位加入我们的团队，我们将提供给您具有行业竞争力薪资及多种岗位、专业培训，以及广阔的发展晋升空间。