[北京]国航股份商务委员会销售部电话销售服务中心|华北营销中心

职位：一级销售服务员
发布时间：2019-12-04
工作地点：北京
信息来源：国航股份商务委员会销售部电话销售服务中心|华北营销中心
职位类型：全职
职位描述
职位信息及网申地址：

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企业介绍

中国国际航空股份有限公司（以下简称 国航 ）商务委员会销售部电话销售服务中心（以下简称 电话中心 ）成立于2006年8月26日。电话中心通过直销渠道的开发与推广，实现电子化互动营销，为旅客提供更为便捷的出行选择，以满足新商旅时代的个性化需求，提升旅客对于国航品牌的信赖。国航电话中心竭诚为旅客提供7 24小时不间断的客票销售、客票改期、业务咨询、意见与建议等服务工作。2007年至2019年连续13年被业界评选为最佳呼叫中心。

国航华北营销中心成立于2005年，以北京为华北地区的枢纽，承担了国航70%的运力。每年国航三分之一的客运业务收入、四分之一的主营业务收入来自华北地区。华北营销中心的销售网络覆盖北京、天津、内蒙古、山西和河北地区。各地设有分支营销机构。国航华北营销中心始终秉承 放心、顺心、舒心、动心 的服务理念，致力于使国航成为华北地区主流旅客和高端客户首选的航空公司。

国航股份商务委员会销售部电话销售服务中心|华北营销中心招聘职位

招聘岗位简介

（一）工作内容与职责

电话中心的岗位，主要通过国航客服热线电话95583从事客票销售、售前咨询及售后服务工作；解答关于航空旅游方面的问询、处理旅客意见与建议等工作。

华北营销中心的岗位，主要从事客票销售、售前咨询及售后的相关票务服务；国航会员的销售及服务；解答关于航空旅游方面的问询、处理旅客意见与建议等。

（二）工作地点：北京

（三）用工形式：劳务派遣制

（四）招聘数量：若干

三、岗位应聘条件

（一）学历条件

电话中心的岗位，需已取得国家认可学历证书的大学专科（含）以上毕业生；

华北营销中心的岗位，需已取得国家认可学历证书的大学本科（含）以上毕业生；

国外院校毕业生，需取得国家教育部留学服务中心的学历（学位）认证。

（二）专业条件

良好的语言组织及表达能力，普通话发音标准、清晰、表达流利；

较强的倾听、沟通能力，善于引导旅客及处理突发事件的能力；

具备主动服务理念，能够换位思考；

网络及计算机相关技能：对网络、计算机等相关技术熟练掌握。

（三）职业资格或技能条件

一定的英语听说读写能力；

如具有英语四级以上、粤语、日语、韩语听说读写能力者，将优先考虑；

如具备较强的中文写作能力、美术设计特长或计算机软件设计专业者，将优先考虑。

（四）年龄要求

电话中心的岗位，35周岁以内（1985年1月1日后（含当日）出生）；

华北营销中心的岗位，30周岁以内（1990年1月1日后（含当日）出生）。

（五）其他条件

1.具有中华人民共和国国籍；

2.诚实守信、遵纪守法、品行端正；

3.具有正常履行工作职责的身体条件，具备健康良好的心理素质；

4.具有较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神。

四、报名方式和截止日期

（一）报名方式

本次招聘只接受网络报名。应聘者登陆国航官方招聘网站(zh***.cn[点击查看])并按要求进行注册、报名。

（二）报名截止日期

截止至2019年12月26日24时（北京时间）。

五、考试形式和时间

（一）考试形式

1.在线测试

简历初筛合格的人员将参加国航邮件通知的在线测试。测试时间以邮件通知为准。

2.现场考试

现场考试分为笔试、面试和计算机录入三部分。笔试采用手工答卷的形式对应聘者的专业知识、综合能力素质等方面进行考察。面试分为中文和英文，采用自我介绍和现场答辩等形式对应聘者的表达能力、思维能力、应变能力等方面进行打分。计算机录入采用现场计算机打字的形式对应聘者的计算机实际操作速度进行考察。

（二）考试时间

简历初选通过人员将参加国航组织的统一考试。考试将于2020年1月上旬举行，具体时间以邮件、短信或电话通知为准。

六、资格审查、考试结果告知范围与方式

（一）资格审查

国航将对应聘者进行资格审查，并确定参加考试人员名单。

（二）考试结果告知范围与方式

在笔试、面试环节结束后，国航会及时通过邮件、短信或电话通知进入下一环节的应聘者。对未能进入下一环节的应聘者，国航不再发布通知。

七、拟聘人员公示的渠道和咨询方式

（一）公示渠道

本次招聘录用结果将通过国航招聘官网进行公示。

（二）咨询方式

电话中心：010-64597103

华北营销中心：010-87415025

八、注意事项

（一）报名前，应聘者需首先了解本次招聘的有关说明与要求。

（二）应聘者需对其提供的应聘资料真实性负责。如与事实不符，国航有权取消其考试和录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。

（三）笔试、面试、体检、录用等招聘环节的通知和相关信息将通过邮件、短信或电话形式发布，请应聘者及时关注并保持通信畅通。

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