[广西]广西壮族自治区通信产业服务有限公司

职位：广西广电网络96335客服热线代表
发布时间：2020-03-16
工作地点：其它
信息来源：南宁师范大学师园学院
职位类型：全职
职位描述
发布时间：2020年03月16日

96335客服代表简介

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? 一、公司介绍

? 广西壮族自治区通信产业服务有限公司是中国通信服务股份有限公司旗下的一家省级分公司，公司成立于2007年7月，注册资本1.92亿元；2007年8月，在香港成功上市。公司旗下设3家专业子公司、5家专业分公司和14个区辖市分公司。公司现有员工1725人，平均年龄34岁，本科以上学历占43%，是一支师资力量雄厚、业务资源广阔的团队。

? 现主要承接的呼叫中心有广西广电网络96335客服热线、广西电网95598客服热线、广西电信114号码百事通热线、广西电信10000客服热线、广西区直12333人力资源社会保障咨询服务热线、南宁市12333人力资源和社会保障咨询服务热线。

? 二、招聘岗位及人数

? 聘广西广电网络96335客服热线代表20名。

? 三、工作内容

? 1、负责受理全区广西广电网络公司用户拔打96335客服，咨询广电数字电视和宽带业务等产品相关问题的解答工作。

? 2、受理全区广西广电网络公司用户拔打96335客服咨询关于广电数字电视和宽带的故障报修工作，客服引导用户操作处理，对处理无效的客户，遵照客服规范，为客户及时派单至相应部门处理。

? 3、负责对下派工单到相应部门后，对客户进行跟踪回访，了解相应部门的处理结果。

? 4、负责处理客户反馈的建议和投诉工作。

? 5、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。

? 四、薪酬待遇

（一）薪资：试用期（带薪培训）一个月，薪酬1800元/月，试用期满：2500—4000元/月（含岗位工资 绩效工资 福利 年终奖 生日福利 五险一金）。

（二）保险：按国家规定缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育险），工作满一年后缴纳住房公积金。实习人员签订实习协议，购买商业意外保险。如能胜任工作且双方同意，领取毕业证后即可转签劳动合同，并按国家规定缴纳社会保险。

（三）福利：国家法定节假日享受额外的节假日补贴，工作满一年享受年休假。

（四）员工职业发展通道广泛，企业为每一位在岗员工提供公正、公平的竞争机制：客服代表岗位实行逐级晋升制度，质检、班长、内训师等基层管理岗位，实行竞聘上岗制度。

（五）员工入职后即可申请入住员工宿舍，房租免费，水电费平摊。

? 五、工作时间和地点

工作时间：为轮班性质，原则上班三天休息一天，月休7-8天。国家法定节假日上班的，按国家相关规定支付加班费。

工作地点：南宁市大学东路87号广西电信职工培训中心内，地处快环边上，地铁1号线【清川站】B站口出站点即是公司。交通及生活都非常便利。

? 六、报名条件

? 1、中专、职业院校或大专学历以上，专业不限；

? 2、普通话标准流利，口齿清晰，具有良好的语言沟通能力；

? 3、具有较强的服务意识、责任心，富有热情和耐心；

? 4、有一定的计算机应用基础知识，熟练掌握计算机文字录入，汉字录入速度不低于30字/分钟；

? 5、可适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；

? 6、同等条件下，有普通话二级乙等及以上证书优先。

? 七、面试地址及联系方式

? 面试地址：南宁市大学东路87号广西电信职工培训中心内

? 联系电话：07715806112? ? 15878774947

? QQ：986341938

? 联 系 人：蒙女士