[南通-如东县]金红叶纸业集团有限公司

职位：管培生、实习生（客诉客服）
发布时间：2024-04-30
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 通讯补贴 绩效奖金 年终奖金 定期体检 弹性工作
职能类别:客服专员/助理
职责描述：
1、800/400服务热线接听及处理
（1）接听客户的投诉记录及后续处理
（2）接听来自全国各地业务员及经销商索要检测报告证书，商标或条码证的咨询并为其提供。
2、外拨回访处理客诉
（1）收到客诉后客服立案，进行外拨回访，详细了解情况，并请客户寄样品，之后需实时跟踪样品寄送情况
（2）收到客户寄样后，对接相关品保负责人进行测评，同时要实时跟踪测评情况，在时效内获得测评结果
3、客诉系统的准确书写
（1）收到品保检测结果后，将检测信息准确录入
（2）准确书写“客户调查分析”
任职要求：
1、 2024届毕业生，大专及以上学历
2、 高执行力，有责任心、有耐心，思路清晰； 良好的沟通能力，有团队合作精神
3、 普通话标准，工作积极，踏实热情，有客服经验，尤其是客诉处理经验者优先
4、 接受能力强，有较好沟通能力和技巧，反应灵敏，能应付各种提问； 公司简要介绍：
公司名称:金红叶纸业集团有限公司
公司类型:外资（非欧美）
公司规模:1000-5000人
公司介绍:金红叶纸业集团有限公司成立于1996年，是金光集团APP（中国）生活用纸事业部，总部位于风景优美的苏州工业园区， 集团现有员工1.2万余人，在全国拥有 14个制造工厂 、23个销售分公司。公司是国内实践“林浆纸一体化”生产管理流程的超大型造纸企业，我们始终秉承着 “你用纸，我种树，实践绿色大循环”的原则，发展生态造纸。
金红叶纸业旗下品牌有5大品牌：“清风”、“铂丽雅”、“唯洁雅”、“真真”、“怡丽”，覆盖主流、超高端、高端、经济、个人护理市场，组合营销，精准服务消费人群。 “清风”品牌被评为2020年C-BPI中国品牌榜纸巾/卷纸类***，2020行业影响力品牌榜生活用纸行业领导品牌奖。 “铂丽雅”品牌将“每寸肌肤都值得温柔以待”的生活理念带给更多高端女性。“唯洁雅”品牌致力于满足高端消费者对纸巾卓越品质的需求。 “真真”品牌以高质量标准满足性价比的追求者。“怡丽”品牌致力于纯净无添加的个人护理产品体验。