[厦门]佳逸酒店管理有限公司厦门曾厝垵分公司

职位：前台实习生
发布时间：2024-03-12
工作地点：其它
信息来源：厦门南洋学院
职位类型：兼职
专业标签：旅游管理 工商管理 外国文学
职位描述
前台实习生
2500-3499 | 福建省厦门市思明区 | 实习 | 不限

2024-03-11发布

职能类别：餐饮/旅游/酒店/百货

招聘人数：2人

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人: 彭婉婷

联系人电话: 0592-2****860（登录后查看联系方式）

需求专业：【专科】商务英语、旅游管理、旅游管理、酒店管理、酒店管理与数字化运营、酒店管理与数字化运营

职位详情

在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。

· 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

· 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

· 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。

· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 与客人及团队成员进行有效地沟通。

· 提前计划和确保有充足的可用资源。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。

· 明白酒店和部门的目标并实现它们。

· 成员之间的团队协作。

· 跟进公司的成本控制程序。

· 在让步的前提下，控制成本。

· 参与部门的培训计划以达到业务要求。

· 参与所有的培训活动。

· 参与相关的产品知识课程。

· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。

· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作地址

厦门市思明区曾厝垵龙虎山路6-8号


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佳逸酒店管理有限公司厦门曾厝垵分公司

单位性质： 三资企业

单位行业： 租赁和商务服务业

单位规模： 150-500人

投递简历：ny***com[点击查看]