[武汉]长江证券股份有限公司客服部

职位：后线管理岗位管培生
发布时间：2024-03-20
工作地点：武汉
信息来源：长江大学
职位类型：全职
专业标签：经济与贸易 法学 金融学 工商管理 经济学
职位描述
长江证券股份有限公司客服部2024后线管理岗位管培生计划（公司总部正式员工）
发布时间：2024-03-20

一、公司及部门介绍

长江证券股份有限公司（以下简称公司）成立于1991年，于2007年在深圳证券交易所主板上市，股票代码000783。经过30年坚持不懈的努力，公司已发展成为一家实力雄厚、功能齐全、管理规范、业绩突出的全国性综合型证券公司。

目前，公司已建成涵盖证券经纪、投资银行、资产管理、基金、期货、私募股权投资、另类投资和海外业务等领域的证券金融控股集团，旗下拥有长江保荐、长江资管、长江资本、长江创新投资、长江期货、长证国际、长信基金等7家全资和控参股子公司，在全国31个省、自治区、直辖市设有32家证券分公司、247家证券营业部及21家期货分支机构。依托齐全的业务资质和领先行业的服务能力，公司可为广大个人、机构投资者、企业及政府客户提供财富管理、投资银行、资产管理、研究、投资、国际业务等全方位综合金融服务。

公司积极把握资本市场深化改革和行业创新发展机遇，坚定不移地推进 投研驱动 与 科技赋能 两大战略，持续加快 投资管理 财富管理 与 企业客户服务 三大平台建设步伐。与此同时，公司在竞争激烈、复杂多变的行业环境中稳中求进、创新发展，各主营业务均衡发展，多项业务发展势头良好：投行业务过会家数创历史新高，军工、工程、台资等领域优势和品牌影响力持续巩固；新三板主要业务指标继续保持行业前十；研究业务实力稳居行业前列，公募佣金市占排名名列前茅；财富管理收入占比持续提升，客户资金余额、代理销售产品收入排名稳中有进；多单股权投资项目已上市；金融科技全面赋能公司数字化转型和业务发展，创新产品与服务具备行业领先优势。

历经资本市场风雨考验，公司以 控风险、健合规、抓管理、立战略 经营思想为指导，切实践行 合规、诚信、专业、稳健 行业文化建设目标，公司三会一层及广大干部员工坚持合规管理与业务发展双向融合，经过持续探索与努力，公司整体合规意识持续增强，合规文化深入人心，合规工作向着标准更高、管控更严、措施更实、效果更显的方向稳步迈进。

公司秉持 忠诚于党和国家、忠诚于企业、忠诚于客户 的核心价值理念，始终把 回报社会、反哺社会 的社会责任理念视为企业的神圣使命。在三十年稳健经营中，公司坚定做社会责任的践行者、倡导者、传播者，在守法、合规创造财富的同时感恩回馈社会，先后荣获 中国证券行业十大影响力品牌 最佳社会责任券商 中国上市公司价值百强 券商行业扶贫创新奖 等多项殊荣，在行业和市场上树立了良好的品牌形象。

长江证券客户服务部隶属于长江证券股份有限公司运营管理中心，是长江证券顺应现代金融企业发展趋势而建立的，旨在有效利用和整合公司资源，充分发挥公司多渠道客服体系的协同效应。部门于2005年11月28日开始正式面向全国客户提供服务，经过十余年发展，业务拓展迅速，品牌效应显现，赢得了客户、业界及公司的高度认可与支持，走在了行业前列。

二、企业文化

第一条 我们的愿景成为提供综合金融服务、具有品牌影响力的现代投资银行

我们致力于提供全面的理财服务

我们坚持做大做强

我们争创国内一流金融企业

第二条 我们的使命汇聚财智　共享成长

汇聚人才与资本

追求共享与共赢

第三条 核心价值观追求卓越

培养一流的员工

拥有一流的客户

创造一流的业绩

第四条　经营理念诚信经营　规范运作　创新发展

诚信经营是我们的立身之本

规范运作是我们长远发展的基本保障

创新发展是企业成就卓越的必由之路

第五条　业务发展策略客户导向 研究驱动 技术领先 内控先行

第六条　人力资源理念量才适用 绩效为先 公平竞争 长效激励

三、优厚的福利待遇

公司为员工办理国家规定的各项保险及住房公积金（五险一金）。同时，公司为员工提供了补充商业保险套餐，包含意外伤害、意外身故、门诊住院医疗、子女医疗等多种项目。符合条件的员工还可参加公司企业年金计划（补充养老保险制度）。

另外，福利还包括：假期（法定假日、带薪年休假、婚假、产假、护理假、探亲假）、节日礼金、生日礼金、工作餐补贴、工作服等等。

我们通过有竞争力的薪酬待遇、企业年金制、补充商业医疗保险等手段实现激励制度的长效性，以吸引和留住优秀的人才，并建立多元化的激励机制，重视员工在公司内的长远发展，激发员工的创造性和能动性。

四、招聘信息

招聘岗位：后线管理岗位管培生（客服代表岗、公司总部正式员工）

招聘人数： 2人 工作地点：长江证券总部（武汉）

工作职责：

1、通过多渠道服务方式，为客户提供准确、专业的人工咨询服务；

2、对日常工作中客户提出的相关问题及时进行记录、跟进与反馈，及时向上级汇报工作中的疑难问题，并提出建设性意见。

3、参与部门客服AI机器人的教育训练工作，参与部门业务分析和数字化呈现工作。

4、参与部门专有技术平台系统的软硬件升级、测试和反馈工作；

5、通过工作例会、总结等方式，分享工作经验和知识，协助上级优化话术及服务流程，不断提高服务水平；

6、高级别客服代表根据业务需要，兼任新员工辅导及一对一业务指导工作。

岗位要求：

1、全日制大学本科及以上学历；

2、金融、财务、法律等管理类或经济类专业优先；

3、具有较强学习能力，能全面、快速理解和掌握证券业务知识；

4、诚信踏实、思维活跃，具备良好的沟通能力、服务意识；

5、通过证券业从业资格考试或具有相关工作经历者优先。

职业生涯展望：

员工将获得全面系统的证券业务培训，并在客户服务过程中积累充分的沟通经验和业务能力，为长期职业生涯发展打下坚实基础。

对于客服的认识，很多人可能还停留在客服代表就是个电话接线员的很片面的理解范畴，如今客服已发展到各个行业、各个领域，随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术快速发展，智能客服、智能机器人等技术被广泛应用到客服行业，客服这片广阔天地，未来有的是施展拳脚的机会和平台。 客服的价值，不仅仅是为客户答疑解惑、排忧解难、受理投诉、业务营销，更多的是集客户体验、客户服务、客户维系、业务拓展、客户开发与挖掘与一体，并为企业提供决策建议的综合型全媒体客户服务联络中心。

身处强监管政策的证券行业，证券公司的客户服务又有别于其他传统行业，不仅需要具备强烈的专业背景，还需要有谨慎，缜密的表达方式，最后还要具备传统行业耐心，细致入微的服务态度。在证券行业我们碰到的客户对相关知识的掌握又参差不齐，有些客户，手机软件下载都不会；新股民除了知道买入与卖出，其他产品规则，技术分析完全不懂；而又有一些资深的股民和客户，非常的专业，一两句没有理解他们的问题，他就会质疑你的专业度。股票和证券市场都具有一定的风险性，很多人抱着侥幸的心理投资，一旦出现损失或者跟预期收益不一样时，就开始情绪暴躁，投诉。而这些实际存在的问题，都给我们客户服务工作带来了很大的困难。如何建立专业的金融服务形象，实现贴心温暖的服务，是我们的工作使命，也是我们对自我成长的历练。

目前证券公司总部层面的岗位校招，学历要求都是硕士研究生起点。因此对于有意投身证券行业的本科生，客服代表岗是一个很好的机会。本次招聘的长江证券客服部客服代表岗属公司总部正式员工编制，部门不仅为员工提供本岗位的职业晋升通道，凡绩效优异并达到相应素质要求的员工，将作为部门管理岗位后备人才进行培养，也都有机会参与公司各部的内部竞聘，公司秉承 任人唯贤 的原则，给员工以广阔的职业生涯发展空间。

联系方式：

联系人：王女士 027-65799513

E-mail:zhaopin@

联系地址：湖北武汉市江汉区淮海路88号长江证券大厦

简历投递方式：

有意者请将个人简历电子档按 学校+姓名 的格式发送至邮箱zhaopin@。我们进行筛选后，将择优通知人员进行实习，通过实习考核者可正式录用，发放录用offer，签订劳动合同。