[上海]上海吉祥航空股份有限公司

职位：客服专员（2024校招）
发布时间：2024-03-20
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
工作职责
1.负责线上、线下渠道的旅客咨询、机票退改签事宜和投诉的处理，做好抱怨解释工作，并及时将相关信息录入投诉系统；
2.落实关爱旅客服务、常旅客会员咨询服务等相关工作；
3.按公司要求处理公司（计划性、非计划性）航班延误、取消的相关操作，为旅客进行航班签转保护；
4.根据公司服务营销策略，落地各类营销产品、服务的受理及实施，向旅客解释相关服务政策金和营销产品，根据要求完成获客相关工作，并做好各项数据信息录入及反馈；
5.配合处室领导推进提升客户满意度的相关项目。
任职要求
1.学历及专业要求：2024年度专科及以上学历应届毕业生，民航相关专业优先；
2.资质要求：具备CET-4优先，具备小语种（日语、韩语等）能力者优先；
3.素能要求：客户导向、正直诚信、尽责敬业、团队协作；
4.个性特征倾向：具备较强的吃苦耐劳、抗压能力、说服能力。
岗位特性：
1.班制：做一休一班制；
2.双通道职业发展路径：纵向发展有清晰的客服序列专业技术通道；横向发展因对民航业运行知识及对客服务能力全面锻炼，是公司各类人才蓄水池，内部招聘成功率较高；
3.薪酬与个人绩效强相关，“多劳多得”“优劳多得”；
4.人性化办公地点，符合公司相关要求可部分时间居家办公。 公司简要介绍：
公司名称:上海吉祥航空股份有限公司
公司类型:上市公司
公司介绍:上海吉祥航空股份有限公司，系上海均瑶（集团）有限公司控股子公司，于2006年9月正式开航运营。截止2023年8月，公司拥有86架空客A320系列客机与6架波音787-9梦想客机，形成双机队运输体系。吉祥航空品牌定位为更具亲和力的航空体验提供者，以上海、南京为航线网络中心，已通航近百个国内、地区及亚欧重点目的地城市，年均运输旅客超2000万人次。

吉祥航空于2017年5月正式成为星空联盟全球***“优连伙伴”，迈出了公司国际化道路的重要一步；截至2018年11月，公司已与中国国航、美联航、长荣航空、全日空、新加坡航空、加拿大航空、深圳航空等星空联盟正式成员建立优连合作伙伴关系。同时，吉祥航空也与中国东方航空、芬兰航空等伙伴公司建立了卓有成效的合作。吉祥航空于2019年6月开通上海浦东-赫尔辛基直飞航班，成为中国民航历史上***使用宽体机执行洲际航线的民营航空企业。

吉祥航空以HVC高价值航空承运人战略定位为指导，致力于成为高价值航空企业的卓越代表，发展为国际化现代服务业百年企业。吉祥航空努力实践“吉祥航空、如意到家”的品牌承诺，以为客户创造价值为导向，向着打造“更具亲和力的百年航空品牌”而不断努力，让旅客的每一程都成为梦的里程。