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职位：电商客服
发布时间：2024-03-26
工作地点：其它
信息来源：广东工业大学
职位类型：全职
职位描述
电商客服

不限

本科生

1年以下

4000～5000元/月

职位诱惑：五险一金,年终奖,有年假,晋升快,管理规范
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温馨提示：以任何形式向求职者收取定金、保证金（物）或扣押个人证件的行为均违反《中华人民共和国劳动法》，请求职者注意加以甄别。

职位描述

/ Description

岗位职责：
公司平台有淘宝天猫、拼多多、京东等店铺，
1、熟悉公司产品，准确解答客户的提问并及时跟进解決；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进
4.处理订单售后问题，快递跟踪，退换货处理，售后沟通，评价处理。
5.对商品的退换货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时处理。
6.定期反馈出现售后较多的问题，以便做产品研发升级、运营、售前接待培训的重要依据

岗位要求：
1.有淘宝天猫等电商平台的基础操作流程，热爱电子商务行业，有电商售前售后客服经验者优先。
2.反应敏捷，服务意识好，态度好，性格温和，脾气好，有耐心，有强烈的责任心和团队精神。
3.抗压能力强、总结能力强。
4.良好的沟通技巧和话术，熟悉电脑基本操作；
5.打字60字/分钟以上者优先；
工作时间：早班8：00-17：00，晚班14：00-23：00，大小周

【薪资福利】：
1、底薪+月度绩效+年终奖+节假日福利；
2、公司福利=加长带薪春节假期、带薪年假、年终奖、下午茶、生日聚会、员工party、定期旅游、运动活动、节日礼物、各类成长培训等；

【晋升空间】：
1、资深通道：初级客服一铜牌客服一银牌客服—金牌客服一王牌客服
2、管理通道：金牌客服一客服组长一客服主管一客服经理一客服总监
3、运营通道：银牌客服—运营助理—初级运营—中级运营—高级运营
4、公司提供新人培训，晋升空间广阔（管理人员均在内部选拔）；
【工作环境】：
励志、团结、活力、和平公正的工作氛围，让您全身的细胞都跳跃起来；良好的培训、晋升空间，因为我们坚信只有经过培训的员工，才能创造企业价值的最大化。

工作地址
广东省，东莞市，东莞市，南城街道胜和广场D栋920

应聘方式：

添加微信投递简历：13829260302（屈女士）

企业信息

/ Company Info

东莞正和电子商务有限公司
行业 其他互联网服务

规模 50-99人

地址 南城区胜和广场D栋921

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