[北京]小米通讯技术有限公司

职位：在线技术支持-汽车销交服
发布时间：2024-03-27
工作地点：北京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职位描述
1、通过语音外呼/IM软件解决多方的线上技术服务需求，包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件；
2、利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间；
3、确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统；
4、及时反馈诊断进展和结果，为客服、车间现场维修提供方向和方案指引，优化服务效率；
5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案，协助统一操作标准，定期参与培训和分享；
6、紧密对接技术和远程诊断专家团队，掌握最新的产品信息、维修方案，尤其是软件系统的升级。
职位要求
1、 本科及以上学历；
2、计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先；
3、了解汽车维护和修理中的方法、技术、配件、工具、和材料等知识和技能，包括测试、诊断、油压、制动刹车、电力系统等模块的测试和修理；
4、熟悉远程诊断原理并熟练使用诊断工具；
5、擅长团队协作，具有优秀的沟通和学习能力，逻辑清晰。 公司简要介绍：
公司名称:小米通讯技术有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:10000人以上
公司介绍:小米集团正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。2019年美国《财富》杂志发布世界500强排行榜，小米集团成为最快上榜的中国互联网以及科技企业，在上榜的全球互联网企业中排名第7。