[东莞]深圳万科祥盈管理服务有限公司广州分公司

职位：客服专员
发布时间：2024-04-17
工作地点：其它
信息来源：吉首大学
职位类型：全职
职位描述

深圳万科祥盈管理服务有限公司广州分公司

客服专员

4K-7K/月 广东省 东莞市 大专及以上

职位诱惑：绩效奖金 岗前培训 餐补 包吃包住 节日礼物

薪酬福利：五险一金

发布时间：2024年4月17日

职位描述

岗位职责：

1、通过移动互联网及官网实施客户服务，包括通过微信、手机客户端和其他移动终端与客户进行沟通与解答。

2、负责接听客户热线，为客户解决疑虑。提高客户满意度，增强用户粘性。

3、为众包客户用户提供咨询，依据用户需求办理相关业务。

4、负责收集、统计、分析和整理用户的反馈意见和需求，以为产品改进和市场开发所提供参考。

5、处理相关文件、资料的归档和整理，做好各项汇报。

6、协助部门推进各项工作，包括活动策划、产品研发、市场推广、服务运营等。

7、准确、及时地为客户解答各种问题，提供服务，保证客户权益。

岗位要求：

1、专科及以上学历，男女不限；

2、沟通表达能力：性格开朗外向为佳，能适应不同客户的沟通方式，满足不同客户的需求，维护公司形象，推介公司产品。

3、问题解决能力：客服需要根据不同问题进行针对性设计沟通方案，最终目的是解决客户反馈的问题。

4、危机公关能力：当产品出现较大质量问题时，客服需要转变思路，镇定自若地处理问题，缓解不利因素，将不利影响最小化。

5、诚信：诚信经商原则下，客服应该秉持诚信的工作态度，诚信待客、诚实工作，诚实对待失误和不足。

6、耐心：网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。针对细心/有疑虑客户任何具体问题，要耐心解释和解答，打消客户疑虑，满足客户需要。

投递说明：

现场收取简历，或发送简历至：451823830@。

其他描述：

1、岗位优势：

①环境优美，能学知识：1.7万平米宽敞舒适办公环境，中央空调，独立工位（1800多个话务坐席），配备电脑，每天接触新客户（工厂实习流水线或站立式单纯重复机械化作业）。

②全长白班，时间灵活，不要熬夜（一般朝九晚五，具体以排班为准）。

③工时短、休息多。工作时长大多7小时，少量8-9小时。每月排班仅170-200小时，月休6天（工厂实习每月排班260小时以上，月休1-2天）。

2、薪酬福利：

①量化薪资方案，鼓励能者多得。其中绩效工资和激励奖金取决于客户与服务。有多大能力就有多大舞台（工厂实习要靠不停加班换收入，工厂订单减少则加班减少甚至裁员）。

②食宿舒适：饭堂宽敞整洁（可容纳300人用餐）；12层电梯公寓宿舍，2-4人/间，空调、热水器、厨房、独立卫生间、共享洗衣机一应俱全。

③活动丰富：拔河比赛、户外拓展、公司年会、员工集体生日会、员工毕业典礼等。

3、发展前景：

完善的培养机制，横向纵向晋升通道：最快1个月成为骨干员工，最快一年晋升为主管，最快二年晋升为经理，最快三年晋升为分公司总经理。

单位简介

深圳万科祥盈管理服务有限公司广州分公司，是万科集团旗下的一家全资子公司，专注于人力资源服务，拳头产品包含人力外包、代理招聘和灵活用工，自有服务员工达500+人，合作企业涵盖国企、中大型民营企业和政府单位。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



深圳万科祥盈管理服务有限公司广州分公司


领域：信息传输、软件和信息技术服务业

规模：500-1000人

地址：广州市天河区明旭街1号1017房