[深圳]星河实业（深圳）有限公司星河丽思卡尔顿酒店

职位：宾客关系主任
发布时间：2024-04-20
工作地点：深圳
信息来源：四川旅游学院
职位类型：全职
职位描述
星河实业（深圳）有限公司星河丽思卡尔顿酒店
发布时间:2024-04-20 08:23:00
招聘职位:宾客关系主任
职位信息:
职位类别：商业和服务业人员
学历要求：专科及以上
招聘人数：2人
工资：3000
联系邮箱:
联系手机：15986627117
工作地点：深圳市福田区福华三路星河发展中心大厦酒店塔楼
职位描述：

确保我们能够达到客户所要求的，或者是客户未表达的需求

遇到客人投诉的时候，必须与有关的部门协调，提出一个有效的解决方案．当客人仍然未能满意提出的解决方案，就一定要立刻向部门经理寻求协助

利用GIA和IDR聆听和记录下客人的不满，确保随后会有跟进

有责任参与每月的例行部门会议

有责任带给员工一些反馈信息

小心谨慎的保管好客人的登记信息，以及钥匙和外带的电脑等物品

客人的信息要保密

了解火灾的处理方法和安全防范意识，一旦发现问题要立刻报告保安部门

节省能源保护好我们的酒店，同时也能保护环境

利用丽思卡尔顿的守则，给予每一位客人热情的招待

利用我们的接送服务的客人，确保百分之九十以上都能够享有在房间里办理入住手续的服务

向客人介绍酒店内的各项设备与措施

预先提供给客户一些他们未表达的需求

必须对各项产品有足够的认识，包括餐饮部的推销计划，酒店的房价，和房间内的配置

推销酒店内的各样产品和服务，包括酒店内的饮食服务，售卖高级房间，接送服务，水疗中心等等

与客人的每次交流和服务中都要产生有质量的客人喜好

保证所有记录在案的客户喜好能够帮助酒店在客人到达酒店之前，就事先了解客人的需求并满足客人的需求

单位详情：
深圳星河丽思卡尔顿酒店的开幕标志着全球奢华酒店品牌丽思卡尔顿正式登陆中国深圳。一流的会议设施和毗邻深圳国际会展中心的地理位置使其成为城中首屈一指的商务地点。交通便捷，距离深圳宝安国际机场30分钟车程，香港国际机场仅1小时车程。酒店设有七种餐饮选择使其成为深圳城市中心的美食天堂。