[北京]北京华贸素拉潘酒店发展有限公司金威万豪酒店

职位：行政楼层接待员
发布时间：2024-05-14
工作地点：北京
信息来源：沈阳师范大学
职位类型：全职
职位描述

北京华贸素拉潘酒店发展有限公司金威万豪酒店

行政楼层接待员

4K-6K/月 北京市 大专及以上

职位诱惑：岗前培训 岗位晋升 带薪年假 包吃包住 健康体检

薪酬福利：六险一金

发布时间：2024年5月13日

职位描述

岗位职责：

Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 根据酒店规章制度及内部的标准及规则处理所有事宜

Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events.了解酒店日常运营；检查每日事件表，布告栏；及时更新所有变化及新的程序及事件

Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis.从每日例会中得到基本的事件信息，以便于更有效的解决每日可预见的事宜

Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each.了解房价，包价、折扣及推销等信息并知道如何处理

Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel.了解酒店客房，位置，设施，家俱及其它提供的服务设施

Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 严格按照现金及银行卡使用流程为客人办理离店手续

Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 良好的操作MARSHA及OPERA系统及使用门卡系统

Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers.办客人办理入住、房间分配及满足有特殊需求的客人的住宿要求。

Know how to follow hospitality guidelines.了解如何遵守酒店业方针

Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings.按照标准使用恰当的电话礼仪及在三声内接听电话

Know how to operate safety deposit box.了解如何运作保险箱

Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 确保前台及后台区域的干净整洁。利用空闲时间整理

Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model. 协理处理客人的问题及客人的要求。确保所以客人的问题都是使用万豪Learn模式

Take action to participate in hotel incentive program. Familiar with hotel sale strategy. 积极参与酒店的激励计划，熟悉酒店销售策略。

Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.灵活掌握工作流程，了解酒店运营，必要的时候协助同事按时完成工作

Use OPERA/MARSHA password with discretion; Log off the terminal when leaving the area.正确使用OPERA/MARSHA的密码；离开工作区域时及时退出

Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out; provide guest with a zero balance invoice. 确保在客人离店时将余额准确的退回到客人的信用卡里；提供准确账务的发票

Bank out at the end of each shift by following the blind dropping procedure strictly. 每个班次结束时，严格按照程序进行结账及投账。Report any unusual occurrence or requests to manager immediately.及时向经理汇报任何不寻常的事情或要求

At all times strive to represent Marriott in the most professional manner.任何时候都力求用非常专业的方式代表万豪

Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers.随时严格要求自己，在前台工作时保持高度警惕。

Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations.熟悉早班，中班及夜班的检查清单，确保每天的正常运营

岗位要求：

英文熟练优先

计算机熟练优先

投递说明：

正式工实习生均可

单位简介

北京JW万豪酒店于2007年11月22日开业，是万豪集团旗下的第三千家酒店。 北京JW万豪酒店座落于繁华商业中心的，是北京现代化超大型建筑集群华贸中心的一个组成部分。华贸中心拥有三幢顶级写字楼、超过900个国际品牌的大型商场、高端的公寓住宅楼以及北京丽思卡尔顿酒店，是北京东长安街上又一重要地标性建筑集群。 酒店地理位置优越，便捷的交通可抵达城市各个旅游景点及购物中心。酒店所有588间客房备有先进的高科技设备，如超大尺寸的液晶平面电视，iPod对接基座，无线高速上网等。酒店的大宴会厅，也是北京最大的宴会厅之一，方便承办各种大小规模的会议。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



北京华贸素拉潘酒店发展有限公司金威万豪酒店


领域：住宿和餐饮业

规模：500-1000人

地址：北京市朝阳区建国路83号