[浙江]嘉兴喜播教育科技有限公司

职位：高级客服专员
发布时间：2024-05-17
工作地点：其它
信息来源：嘉兴南湖学院
职位类型：全职
职位描述
高级客服专员
4500-5499 | 浙江省嘉兴市秀洲区 | 全职 | 本科

2024-05-17发布

职能类别：销售/客服

招聘人数：3人

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人: 张凯婷

联系人电话: 1****354977（登录后查看联系方式）

需求专业：不限专业

职位详情

职位描述：

1、负责处理客户的退费请求，确保流程的准确性和及时性。

2、通过电话或在线聊天工具回访客户，了解退费原因，提供解决方案。

3、通过电话、在线聊天解答客户其他疑问，维护客户关系，提升客户满意度。

4、记录和分析客户反馈，为产品改进提供依据。

基本要求：

1、1年以上客服或相关工作经验。

2、能接受轮班制，根据排班情况休假

技能要求：

1、熟悉在线教育平台的运作流程。

2、熟练操作办公软件，如Excel、Word等。

3、良好的沟通协调技巧和书面表达能力。

个人素质：

1、耐心、细致，能够妥善处理客户的不满和投诉。

2、优秀的问题解决能力，能够在压力下保持冷静。

3、强烈的客户服务意识和团队合作精神。

工作时间：8小时工作制，周内轮班双休制

福利待遇：入职缴纳五险一金，商业保险，餐补，带薪年假，全薪病假，节日礼品，专业培训！

工作地址

高照街道桃园路587号中国电科

嘉兴喜播教育科技有限公司

单位性质： 其他企业

单位行业： 信息传输、软件和信息技术服务业

单位规模： 150-500人

投递简历：jy***.cn[点击查看]