[长沙]水羊集团股份有限公司

职位：2024招聘客服专员|客服实习生|后台客服
发布时间：2024-05-19
工作地点：其它
信息来源：长沙师范学院
职位类型：全职
专业标签：工商管理 电子商务
职位描述
水羊客服实习生岗2023招聘简章
2024年5月19日

招聘简章

公司简介： ?

水羊集团股份有限公司通过互联网创立并逐步成长，2018年登陆A股，成为中国互联网消费品品牌中首家在A股IPO的企业。

水羊是一家研发赋能产品、数字赋能组织的科技企业，是以自主品牌为核心、自主品牌与代理品牌双业务驱动的新消费品美妆品牌企业。

现有员工3000余名，旗下各品牌购买用户超过5800万，是中国拥有消费者数据最多的美妆企业。目前水羊已经逐步成长为中国第二大国货美妆集团，并成为A股增速最快的美妆集团。

科技水羊

水羊以研发赋能产品与品牌作为公司第一大战略， 现已参与起草中国面膜行业标准《QB/T2872-2017》和《中国国家标准（卸妆油类）》等12项国家行业标准，是全球首家面膜品牌 IFSCC 金牌会员。自主研发了10余种独有原料和多个护肤品配方技术，申请国内外专利超过200项，是经国家认定的高新技术企业。

即将全面投产的水羊智能制造基地，将成为全球单体产能最大、智能化程度最高、最具互联网开放体验属性的面膜工业基地。

数字水羊

公司已经率先迈过电商化、在线化，全面建设数据化、智能化赋能组织。基于公司自主研发的美妆技术中台，已经实现业务全面在线化；自主研发的销售管理信息系统具备千万级日处理单量的大数据处理能力，参与多项AI训练师大赛，获得业内顶尖奖项8项，目前公司75%以上的客服由智能AI完成。

行政、人力AI智能管理，为组织决策提供智能化支持。“服务+数据+智能”全域服务在行业处于领军水平。

双业务水羊

水羊是一家以自主品牌为核心，自有品牌与代理品牌双业务驱动的新一代美妆企业。旗下拥有御泥坊、小迷糊、大水滴、御MEN、花瑶花、VAA、HPH等多个自有品牌，产品品类覆盖面膜、水乳膏霜、彩妆、清洁洗护等。线下线上全渠道覆盖并持续品类领先，御泥坊持续多年是天猫水洗面膜品类销量第一品牌，同时位列屈臣氏国货销量榜单前列。“水羊国际”为全球多元美妆品牌，在全球最大且增速最高的市场做品牌、产品、市场、渠道、用户等全要素全链路全生命周期的运营。包括EviDenS、KIKO、Zelens、Lumene等超过30个海外优秀品牌。

同时水羊与强生达成深度战略合作，全面承接强生在中国超过15个品牌的电商业务，已成为世界 500 强在中国全面电商化发展的战略合作伙伴。

双高增水羊

在科技赋能产品、数字赋能组织，以自主品牌为核心，自有品牌和代理品牌双业务驱动双平台生态的战略下，过去的15年，实现了持续营收和利润的双高速增长。

绝对竞争力的多元薪酬体系

公司聘请全球顶尖咨询公司以沿海一线城市薪酬水平为基础，为水羊股份量身定制多元化薪酬体系。除固定工资收入外，还设有丰富的季度奖金、年度奖金以及其他专项奖金激励，确保薪酬在行业内的绝对竞争力。

公司对于一线专业人员实施“师徒制激励计划”鼓励“老带新”公司将额外给与导师丰厚的现金激励，对于中基层管理者，实施“分红计划”，对于中高层管理者，实施“股权激励计划”，分享公司持续发展带来的中长期收益。

双通道双频晋升

公司实行双通道（专业岗+管理岗）发展机制，每年至少两次晋升机会，平均晋升30%。同时，公司长期开放股权激励计划与品牌合伙人计划，优秀员工既可成为上市公司股东，也可与公司联合创业，成为品牌合伙人。目前，90后管理层占比超45%，98后已走上上市公司管理序列，90后已成为上市公司高管。?

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岗位介绍

一、客服专员（正编）（10名）

4-8K/长沙/大专及以上

需求专业：

专业不限

岗位职责:

1、根据服务流程及标准，掌握平台规则，品牌产品知识，准确解答客户问题，未下单客户回访，已下单客户关联销售；

2、每日下班前对机器人未解决的客户问题，在24H内进行跟进回访；

3、对客户售后问题进行跟进回访，对客户反馈的相关问题进行记录并整理向上级反馈；

4、根据订单备注标准，及时、准确的完成订单的备注；

5、在活动开始前根据活动信息的内容完成活动话术制作；

6、上级指派的其他临时任务。

岗位要求:

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、网络营销等相关专业，美妆、母婴、个护等品类相关知识优先；

2、办公软件操作技能：能熟练操作日常办公软件（Excel、PPT、Word），打字速度60字/分；

3、文字理解及表达能力，能准确识别客户表达意图；

4、情绪管理能力：能够合理调整自我情绪，不因客户的辱骂有情绪上的负面应对；

5、平台风险防控能力：掌握平台规则，广告法等要求，能快速识别违规场景并规避风险；

6、客户服务能力：具备良好的服务意识，敏锐的客户情绪洞察力。

二、客服实习生（20名）

3-4K/长沙/大专及以上

需求专业：

专业不限

岗位职责：

【接待客服】主操作平台为千牛，负责淘宝/唯品会/京东/拼多多等店铺咨询工作，包含产品问题、物流、产品成分等问题解答；

【后台客服】负责后台订单处理，包含评价维护、订单退款等工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、有良好的服务和销售意识，有客服实习经验者优先。

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福利待遇：

包住（4人间）、入职即买五险一金、月休8天、餐补、带薪年假、免费班车、美妆个护内购福利、各类免费火爆社团活动、节日礼包、家属专属节日礼盒、结婚&生子礼金、不定期下午茶、月度/季度/年终奖金以及各类中长期激励

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联系方式：

联 系 人：青素

联系电话：18570042237

联系邮箱：qingsu@

联系地址：长沙市谷苑路390号水羊智能制造产业园国际楼