[广州]广州市三地信息技术有限公司

职位：客服专员/助理
发布时间：2025-02-21
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
岗位职责：
1、客户服务：负责承接Saas业务运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务；
2、客户运营：通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，增加客户粘性、提升商家的满意度，保持良好合作关系；
3、客户续费：公司提供客户到期续费清单，促进客户完成产品与增值服务的续费；
4、数据分析：有一定客户数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为；
5、产品培训：有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。

岗位要求：
1、大专及以上学历，计算机或通讯相关专业优先；
2、逻辑思维强，有大局观，目标导向且有良好的过程管理方法和习惯；
3、有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作；
4、有主动性及良好的学习能力，有创新意识且能应用到工作中；
5、熟练运用Office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力。 公司简要介绍：
公司名称:广州市三地信息技术有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:50-150人
公司介绍:【企业介绍】
公司成立于1998年，是国家高新技术企业、双软认定企业，行业内首批以“平台化、智能化、服务化”的全新模式，运用当今主流云计算、大数据等技术，为各大、中、小客户构建智能多媒体联络中心及技术解决方案。帮助各企业客户提升管理能力，提升客户满意度、提升客户工作效率并深度挖掘客户价值。
作为国内***的CTI专业公司之一，现业务分布于全国数百个城市，超过7000家的企业客户及上万名企业员工使用。遍布汽车、快递/物流、航空、互联网/电商、传媒、交通、电信、电力、金融、保险、教育等各行各业，其中包括：广汽本田、南方电网、广州海关、央视国际网络、中通快递、申通快递、安能物流、汽车之家、大昌行等诸多行业领袖。
【员工所享受福利待遇】
三地薪酬：有竞争力的薪资、1-3倍月薪的年终奖金、项目奖金、绩效奖金。
三地福利：六险一金、法定节假日及周末双休、全勤奖、通讯补贴、出差补贴、带薪年假、午餐补贴、文体活动、团队活动、节日礼品、生日礼品、年度旅游、年度体检、加班餐补、加班的士报销。
三地环境：办公环境优雅、扁平化的管理、横/纵向晋升机会、90%以上颜值高的80/90后小伙伴、交通便利的工作地点（附近即地铁站和公车站）、和谐的团队、公平的竞争、活跃的氛围。