[天津]天津汇高花园酒店有限公司

职位：前台接待
发布时间：2025-05-08
工作地点：天津
信息来源：吉林工程职业学院
职位类型：全职
职位描述

天津汇高花园酒店有限公司

前台接待

4K-5K/月 天津 天津市 不限 模拟面试

职位诱惑：岗前培训 节日礼物 带薪年假 包吃包住 健康体检

薪酬福利：五险一金

发布时间：2025年5月8日

职位描述

岗位职责：

酒店前台岗位职责

1. 接待与入住办理

? 热情迎接客人，办理入住登记、分配房间，核对身份信息及付款方式。

? 解答客人疑问，提供酒店设施（如餐厅、健身房）及周边信息（如交通、景点）。

2. 退房与账务处理

? 高效办理退房手续，核对消费账单，处理现金、信用卡等支付，开具发票。

? 跟进未结账款，协调解决费用争议。

3. 订单与预订管理

? 处理线上/线下预订，确认房型、日期及特殊需求（如无烟房、加床）。

? 实时更新房态，避免超售或错订，协调客房部调整清洁进度。

4. 客户关系维护

? 收集客人反馈，及时处理投诉或建议，提升满意度。

? 为常客、VIP客户提供个性化

岗位要求：

酒店前台岗位要求

1. 基础条件

? 形象气质：五官端正、着装整洁，举止大方得体，具备良好职业形象。

? 语言能力：普通话标准，熟练沟通；涉外酒店需具备基础英语听说能力（部分岗位要求多语种技能）。

2. 专业技能

? 系统操作：熟练使用酒店PMS系统（如Opera、中软）、收银设备及办公软件（Excel、Word）。

? 业务知识：熟悉入住/退房流程、房型房价、发票开具及当地旅游资讯。

? 应急处理：能快速应对客诉、突发状况（如设备故障、客人冲突），具备危机处理意识。

3. 职业素养

? 服务意识：热情主动，耐心细致，注重客户体验，能提供个性化服务。

? 抗压能力：适应倒班（早/中/晚班）、节假日值班，高效处理高峰时段工作。

? 责任心：严谨核对账务、客史信息，确保数据准确，保护客人隐私。

投递说明：

3. 面试环节

? 第一轮：HR初面

? 考察形象礼仪、沟通能力、基础服务意识，了解过往工作经历（如处理客诉案例）。

? 涉外岗位增加英语或小语种口语测试（如情景对话模拟）。

? 第二轮：部门主管复试

? 模拟工作场景提问（如“客人对房价不满如何处理”），考察应急处理、系统操作熟悉度。

单位简介

天津汇高花园酒店是由汇高（天津）投资有限公司投资兴建的，旨在打造集住宿、餐饮、会务等各类服务为一体的四星级酒店新标志。为了扩大业务量，现招聘岗位如下：前厅、客房、餐饮、保安部均提供管理岗位及服务员岗位，欢迎应届毕业生来我酒店面试。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



天津汇高花园酒店有限公司


领域：住宿和餐饮业

规模：50-150人

地址：天津市南开区白堤路236号增1号(科技园)