[辽宁]辽宁研学国际旅游策划有限公司

职位：网站客服
发布时间：2025-06-03
工作地点：其它
信息来源：沈阳师范大学
职位类型：全职
职位描述

辽宁研学国际旅游策划有限公司

网站客服

1K-2K/月 沈阳市 本科及以上 模拟面试

发布时间：2025年5月30日

职位描述

岗位职责：

1. 客户咨询接待：

- 接听电话和在线咨询，解答客户关于旅游产品的疑问。

- 了解客户的基本情况和需求，提供合适的旅游方案和建议。

2. 信息查询与反馈：

- 帮助客户查询行程、团期、酒店、机票等相关信息，并及时反馈给客户。

- 核对客户信息资料，保证客户信息的完整和准确性。

3. 订单处理：

- 根据客户需求及时准确地为客户下预订单。

- 处理OTA（在线旅行社）订单，跟踪订单状态，确保订单的准确性和及时性。

4. 客户关系管理：

- 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。

- 维护客户关系，提高客户满意度。

- 及时处理客户的投诉和反馈，记录并汇报相关问题。

5. 售后服务：

- 跟踪客人的旅游情况，及时反馈相关问题。

- 进行售后回访，处理客户售后问题。

6. 其他职责：

- 协助计调部日常工作，如酒店预订、景区预订等。

- 完善客服流程，建立知识库问题并制定回答规范。

- 进行旅游产品的销售和推广，具备一定的销售能力。

- 熟悉使用各种聊天工具及办公软件，如Word、Excel、PPT等。

岗位要求：

**沟通能力**：语言表达清晰，能耐心解答客户咨询，处理投诉。

**办公软件**：熟练使用Word、Excel等，能处理订单、统计数据。

**销售能力**：主动推荐旅游产品/.

形象端正，服务意识强，抗压能力好（节假日可能加班）。

细心负责，能处理客户资料、合同等文件的细节问题。 处理客户投诉或突发问题（如行程变更、退款等），及时反馈上级。

投递说明：

面试-审核-微信/电话回复

单位简介

公司简介 公司概况 辽宁研学国际旅游有限公司自成立以来，围绕人文底蕴、科学精神、责任担当、寓教于乐、实践创新、健康生活等学生核心素养发展要求，整合国际、国内资源，为客户尽心服务，服务地区遍布全球。 公司使命 辽宁研学国际旅游有限公司始终秉承“教育即生活，社会即学校，教学做合一”的教育理念，通过教育手段与科学技术的不断创新，为学校、社会及家庭提供各种形式新颖、内涵丰富、寓教于乐的教育服务产品。 业务范围 我公司业务范围广泛，涵盖国际与国内研学旅行、营地教育、国防教育、励志成长教育、冬夏令营、亲子教育、休闲运动以及团体活动等多元化领域。我们致力于为客户提供全方位、高品质的教育与活动体验，助力个人成长与团队凝聚力的提升。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



辽宁研学国际旅游策划有限公司


领域：文化、体育和娱乐业

规模：少于50人

地址：辽宁省沈阳市沈北新区沈北路76-4号370室