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[辽宁]辽宁研学国际旅游策划有限公司

职位:网站客服
发布时间:2025-06-03
工作地点:其它
信息来源:沈阳师范大学
职位类型:全职
职位描述

辽宁研学国际旅游策划有限公司

网站客服

1K-2K/月 沈阳市 本科及以上 模拟面试

发布时间:2025年5月30日

职位描述

岗位职责:

1. 客户咨询接待:

- 接听电话和在线咨询,解答客户关于旅游产品的疑问。

- 了解客户的基本情况和需求,提供合适的旅游方案和建议。

2. 信息查询与反馈:

- 帮助客户查询行程、团期、酒店、机票等相关信息,并及时反馈给客户。

- 核对客户信息资料,保证客户信息的完整和准确性。

3. 订单处理:

- 根据客户需求及时准确地为客户下预订单。

- 处理OTA(在线旅行社)订单,跟踪订单状态,确保订单的准确性和及时性。

4. 客户关系管理:

- 与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求。

- 维护客户关系,提高客户满意度。

- 及时处理客户的投诉和反馈,记录并汇报相关问题。

5. 售后服务:

- 跟踪客人的旅游情况,及时反馈相关问题。

- 进行售后回访,处理客户售后问题。

6. 其他职责:

- 协助计调部日常工作,如酒店预订、景区预订等。

- 完善客服流程,建立知识库问题并制定回答规范。

- 进行旅游产品的销售和推广,具备一定的销售能力。

- 熟悉使用各种聊天工具及办公软件,如Word、Excel、PPT等。

岗位要求:

**沟通能力**:语言表达清晰,能耐心解答客户咨询,处理投诉。

**办公软件**:熟练使用Word、Excel等,能处理订单、统计数据。

**销售能力**:主动推荐旅游产品/.

形象端正,服务意识强,抗压能力好(节假日可能加班)。

细心负责,能处理客户资料、合同等文件的细节问题。 处理客户投诉或突发问题(如行程变更、退款等),及时反馈上级。

投递说明:

面试-审核-微信/电话回复

单位简介

公司简介 公司概况 辽宁研学国际旅游有限公司自成立以来,围绕人文底蕴、科学精神、责任担当、寓教于乐、实践创新、健康生活等学生核心素养发展要求,整合国际、国内资源,为客户尽心服务,服务地区遍布全球。 公司使命 辽宁研学国际旅游有限公司始终秉承“教育即生活,社会即学校,教学做合一”的教育理念,通过教育手段与科学技术的不断创新,为学校、社会及家庭提供各种形式新颖、内涵丰富、寓教于乐的教育服务产品。 业务范围 我公司业务范围广泛,涵盖国际与国内研学旅行、营地教育、国防教育、励志成长教育、冬夏令营、亲子教育、休闲运动以及团体活动等多元化领域。我们致力于为客户提供全方位、高品质的教育与活动体验,助力个人成长与团队凝聚力的提升。



提示:在微信扫描关注,可以直接投递简历哟



辽宁研学国际旅游策划有限公司


领域:文化、体育和娱乐业

规模:少于50人

地址:辽宁省沈阳市沈北新区沈北路76-4号370室

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