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职位：服务大使
发布时间：2025-10-28
工作地点：上海 北京 广州 深圳 武汉 南京 天津 成都 其它
信息来源：长春医学高等专科学校
职位类型：全职
专业标签：旅游管理
职位描述

晋中联荣酒店管理有限公司

服务大使

3K-5K/月 全国 本科及以上 模拟面试

职位诱惑：绩效奖金 岗位晋升 带薪年假 包吃包住 节日礼物

发布时间：2025年10月27日

职位描述

岗位职责：

酒店前台核心职责是为客人提供全流程接待服务，同时保障酒店前厅运营高效与信息准确。

1. 接待服务：负责客人入住登记、退房结算，核对身份信息，办理房卡发放与回收。

2. 咨询与沟通：解答客人关于酒店设施、周边交通、景点等问题，传递酒店通知与政策。

3. 预订与协调：处理客房预订、修改或取消需求，协调客房部、餐饮部等，解决客人在住期间的需求（如清洁、维修）。

4. 账务处理：准确记录客人消费（如餐饮、迷你吧），进行现金、银行卡、线上支付等结算操作，确保账目清晰。

5. 应急处理：初步应对客人投诉、突发状况（如物品遗失、紧急求助），及时上报给上级或相关部门。

岗位要求：

酒店前台岗位要求围绕 服务能力、专业技能、职业素养 三大核心，确保高效对接客人需求与酒店运营。

学历与经验：通常要求高中及以上学历，有酒店前台、客服类相关工作经验者优先。

形象与沟通：形象良好、举止得体，具备清晰的表达能力与耐心的沟通技巧，能灵活应对客人咨询与诉求。

专业技能：熟练操作酒店预订系统（如PMS系统）、收银设备，掌握基础的账务核算知识，能准确处理入住、退房流程。

素质与意识：有较强的服务意识与责任心，具备一定应急处理能力（如应对客人投诉），同时严格保护客人隐私信息。

语言能力：基础岗位需熟练使用普通话，部分中高端酒店会要求具备简单的英语沟通能力，以服务外籍客人。

投递说明：

酒店前台招聘流程通常分5个核心环节，从筛选到录用形成闭环，确保招到匹配岗位需求的人员。

1. 简历筛选：HR通过招聘平台（如BOSS直聘、智联）筛选简历，重点看学历、相关服务经验、形象描述及语言能力是否匹配岗位基础要求。

2. 面试：由前厅部经理或店长面试，侧重考察专业能力，比如模拟客人入住登记流程、如何应对客人投诉，判断其沟通应变与岗位适配度。

3. 背景核查与体检：对通过复试者，核查过往工作经历的真实性（如联系前雇主确认工作表现），并要求提供健康证（餐饮行业通用要求，确保无传染病）。

3. 录用与入职：发放录用通知，明确入职时间与需携带的材料（身份证、等），入职后安排岗前培训（如系统操作、酒店政策学习）。

其他描述：

弹性工作，包吃包住，法定节假日三倍工资，节日福利等等

单位简介

晋中联荣酒店管理有限公司为华住集团旗下全季酒店加盟店，位于晋中市榆次区文华东街书咖艺术里园区内。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟




晋中联荣酒店管理有限公司


领域：住宿和餐饮业

规模：少于50人

地址：山西省晋中市榆次区锦纶街道文华东街169号11号商业楼