[安徽]芜湖前湾酒店管理有限公司前湾大饭店分公司

职位：服务中心员工
发布时间：2025-10-31
工作地点：其它
信息来源：南京工业职业技术大学
职位类型：全职
职位描述
服务中心员工 5万元/年

2025-10-31 09:00:50发布

职位要求：

职位性质：不限
工作城市：安徽省芜湖市鸠江区
招聘人数：2
学历要求：专科
职位类别：商业和服务业人员
语言能力：英语
需求专业：餐饮类,旅游类

职位描述：

岗位职责
1. 信息咨询与解答：熟练掌握酒店设施（客房、餐厅、泳池、健身房等）、服务项目（洗衣、叫醒、行李寄存等）、周边交通及商圈信息，为客人提供准确、高效的咨询服务，确保信息传递清晰。
2. 服务需求受理与跟进：受理客人各类服务请求（如客房打扫、加床、送餐、设施报修、预约餐厅/会议室/SPA等），详细记录需求内容、时间及特殊要求，及时传达至对应部门并跟踪落实进度，确保服务按时完成，主动向客人反馈结果。
3. 跨部门协调沟通：作为酒店各部门（前厅、客房、餐饮、工程、安保、餐饮等）的联动枢纽，协调解决服务衔接问题（如客房与工程部门对接设施维修、前厅与客房确认入住准备等），确保信息传递顺畅，提升服务响应效率，保障客人体验连贯。
4. 紧急事件处理：处理客人突发情况（如身体不适、物品遗失、突发故障等），按应急预案联系医疗、安保等部门，快速响应并协助解决；接到火灾、停电等紧急通知时，按流程启动应急广播，引导客人疏散，同时安抚客人情绪。
5. 客情信息记录与反馈：每日记录客人需求、投诉及建议，整理成客情报告，定期反馈至管理层，为酒店优化服务流程、提升服务质量提供数据支持；对重复出现的问题提出改进建
任职资格
具备中英文流利的听说读写能力，沟通表达清晰；较强的应变能力及问题解决能力，能快速应对突发状况；熟练使用办公软件及酒店系统；拥有高度的责任心、服务意识及细节把控能力，适应轮班工作。
薪资福利
1、竞争力薪酬体系
- 全面回报：具备芜湖市行业竞争优势的薪资架构，涵盖绩效奖金与专项激励，法定假日加班享受三倍工资。
- 无忧保障：入职即办理缴纳五险一金。
- 多元津贴：提供夜班、学历、店龄、高温等多维度津贴。
2、全景式福利体系
- 超长待机假期：实行综合工时、平均每周工作40小时，畅享带薪年假、婚假、产假、育儿假、护理假等丰富假期。
- 人文节日关怀：传统三节发放礼金，妇女节为女员工准备专属礼品。
- 活力充电计划：组织年度旅游、季度生日会、趣味运动会等多彩活动。
- 商旅尊享礼遇：员工预订非本地金陵连锁酒店可以享受专属5.5折员工价。
3、星级化生活保障
- 员工公寓：2人间公寓配置1.2米单人床，24小时卫浴、空调、网络一应俱全，外地员工可申请免费入住。
- 员工食堂：五星主厨精心定制工作餐，员工工作日免费享用。
- 员工制服：每人配备两套定制职业装，并提供免费清洗服务。
4、专业性职业发展
- 3D培养体系：以岗前培训筑基、业务培训强能、技能提升协同驱动，实现人才能力全方位培养。
- 双通道晋升：管理通道从员工至领班、主管、经理；专业通道认证高级服务师。
- 集团化发展：

联系方式：

联系人：吕**
简历接收邮箱：q*************@

公司介绍：

前湾金陵大饭店由芜湖前湾集团投资，全权委托金陵酒店管理公司管理的高端商务酒店，酒店广泛采用新能源、新技术，打造绿色环保标杆酒店。位于芜湖市江北新区，距芜湖站仅7分钟车程，距中山路商圈和高校园区仅15分钟车程。酒店秉承金陵连锁“品行、品味、品质”的用人理念，为广大求职者创造良好的发展平台。

公司基本信息

芜湖前湾酒店管理有限公司前湾大饭店分公司
单位行业：住宿业
单位性质：国有企业
单位规模：50-300人
单位标签：包食宿,环境好,双休,五险一金

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