[上海]科氏集团

职位：人事/IT服务中心实习生
发布时间：2026-01-04
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:培训
职能类别:人事专员
工作内容
作为服务中心实习生，您将协助团队提供及时且有效的简单IT任务解决方案，帮助提升整体客户体验并提高团队效率。您的角色对于确保员工获得无缝支持至关重要，直接促进Koch IT服务运营的顺畅运行。该职位提供宝贵的实战经验，帮助您提升技术和沟通技能，与多元化团队和用户互动，并为未来在IT服务管理、人力资源技术或客户支持领域的职业发展打下坚实基础。您还将有机会提出改善流程和知识管理的建议，积极参与塑造员工服务的未来。

我们的团队
亚太员工服务中心团队专注于代表员工提供支持、流程、请求和咨询服务。服务内容包括通过多种渠道（如在线聊天、电话）以及案件管理，面向客户的前线支持和分配。团队还提供入门培训，帮助员工了解HRS、人力资源系统及支持技术的基本流程和功能，以及员工生命周期管理。我们负责维护Compass知识内容，提升员工体验并促进自助服务。同时，团队严格管理雇佣记录和相关文档，确保遵守合规性和数据隐私要求。

岗位职责
1. 快速学习并应用新技术，提供及时有效的一级IT支持，提升Koch各公司的服务质量。
2. 指导用户完成学习和变更管理流程，帮助顺利采用并高效使用新工具和技术。
3. 以同理心和专业态度主动解决问题和疑问，提供卓越的客户体验。
4. 高效管理收到的IT案件，维护准确且最新的知识管理资源，支持团队持续学习和改进。
5. 与KGS业务部门及第三方供应商合作，研究并解决复杂技术问题，为团队知识积累和成果做出贡献。
6. 坚持诚信，始终遵守所有相关法律、法规及公司政策。


基本要求
1. 目前是大学在读学生，每周至少可工作3天，实习期限不少于3个月。
2. 具备使用MS Office（Outlook、Word、Excel）的经验。
3. 能够自如地与组织内各层级人员沟通。
4. 有研究、排查和解决用户咨询问题的经验。
5. 具备较强的协作能力，是责任心强的团队合作者。

优先条件
1. 具备基本的英语听说读写能力者优先。
2. 具备基本的日语或韩语听说读写能力者优先。
3. 即将毕业的大四学生优先。 公司简要介绍：
公司名称:科氏集团
公司类型:外资（欧美）
公司规模:10000人以上
公司介绍:科氏集团
经过近百年的发展，KOCH科氏工业集团从一家以工程和原油开采起家的公司，成为美国***私企之一，在70多个国家拥有超过12万名员工。
KOCH非常注重科技投资，自2003年以来，科技领域的投资增长达到近1200亿美元，在过去五年中，该领域投资更超过150亿美元。KOCH深入各行各业，抓住机遇，发掘新潜力并进一步开拓业务疆域，为客户、合作伙伴和公司创造持续价值。这就是科氏引以为傲的“基于市场的管理“（MBM®）原则的精髓。
KOCH致力于实现互惠互利的良性循环（VCMBs），我们目前已成功实现五大循环：工程解决方案；集聚、贸易和分销；化学过程工业；投资以及电子和数据技术。


饰而杰汽车制品（苏州）有限公司
2017年，KOCH收购玻璃和汽车饰件制造商Guardian Industries。Guardian为美国住宅窗户生产了相当大比例的涂层节能玻璃，也是商用外墙和汽车工业高性能玻璃的主要供应商。Guardian还带来了汽车装饰技术的新能力。 提 供汽车装饰技术。公司的Integrille系统使用活动的百叶窗来简化汽车在高速行驶时的空气动力学，提高燃油效率。