[浙江]义乌市思达酒店管理有限公司

职位：楼层领班
发布时间：2026-01-09
工作地点：其它
信息来源：长春医学高等专科学校
职位类型：全职
专业标签：旅游管理
职位描述

义乌市思达酒店管理有限公司

楼层领班

6K-9K/月 浙江省 金华市 本科及以上 模拟面试

职位诱惑：绩效奖金 岗位晋升 岗前培训 包吃包住 健康体检

发布时间：2026年1月9日

职位描述

岗位职责：

一、岗位概述
楼层领班是客房部现场管理的关键岗位，直接负责所辖楼层客房清洁质量、员工工作安排、宾客需求响应及日常运营协调，在客房主管/经理领导下，确保楼层服务高效、规范、安全，持续提升宾客满意度。
二、主要职责1. 员工管理与工作安排

根据当日房态（退房、续住、VIP、维修房等），合理分配客房服务员工作任务；

监督员工准时到岗、规范着装、正确使用工具车及清洁用品；

指导新员工熟悉操作流程，纠正不规范行为，确保团队执行统一标准；

记录员工出勤、工作量及表现，作为绩效考核依据。

2. 客房清洁质量检查（查房）

100%复查所有退房，按酒店标准逐项检查：床铺、卫生间、家具、地面、设施设备、客用品配备等；

抽查不少于30%的续住房，重点关注卫生死角与宾客特殊需求；

对不合格房间立即退回返工，并记录问题类型与责任人；

每日填写《查房记录表》《质检日报》，提交客房主管。

3. 宾客服务支持与应急处理

亲自处理楼层突发服务需求（如加床、婴儿床、紧急清洁、物品遗失等）；

协调解决宾客对客房清洁或设施的投诉，第一时间致歉并跟进闭环；

VIP或重要宾客入住前，亲自检查房间布置、欢迎礼品、灯光氛围等细节；

夜间或主管不在时，临时承担楼层全面管理职责。

4. 房态与物资管理

实时更新房态信息（OK房、脏房、维修房、保留房），确保PMS系统与实际一致；

控制客用品、布草、清洁剂等物料消耗，杜绝浪费与私用；

定期盘点楼层库存，及时申领补充短缺物品；

监督脏布草分类回收，确保干净布草无污染、无混用。

5. 设施报修与安全管理

巡视中发现设备故障（如空调不制冷、电视无信号、漏水等），立即填写《工程报修单》并跟进维修进度；

检查消防通道是否畅通，灭火器是否在有效期内，应急灯是否正常；

督促员工遵守安全操作规程（如化学品使用、高处作业、用电安全）；

发现可疑人员或安全隐患，立即上报安保部及值班经理。

岗位要求：

一、基本条件

年龄：25—45周岁；

学历：高中或中专及以上学历，具备良好的读写与基础计算能力；

身体健康，能胜任长时间站立、走动及轻度体力劳动；

形象整洁，举止得体，无不良从业记录，持有效《健康证》。

二、工作经验

具备2年以上高星级酒店客房部工作经验，其中至少1年在客房服务员岗位表现优秀；

有参与VIP接待、大型团队房清洁或应急支援经验者优先；

熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿、香格里拉等）客房操作标准者优先。

三、专业能力

精通客房清洁全流程（退房、续住、深度清洁、夜床服务等）及质检标准；

能熟练使用酒店PMS系统（如Opera、西软等）查看房态、更新房间状态；

掌握常见设施故障识别（如卫浴漏水、电器失灵、门锁异常）并能准确报修；

熟悉布草管理、客用品配置、清洁剂使用规范及成本控制要点。

四、管理与沟通能力

具备基层团队带教经验，能有效指导、监督和激励客房服务员；

沟通清晰，执行力强，能准确传达指令并反馈现场问题；

具备一定冲突处理能力，能妥善应对宾客投诉或员工矛盾；

能独立完成查房、排班、物料申领等日常管理工作。

五、职业素养

责任心强，注重细节，对卫生质量与服务标准有高度敏感性；

以身作则，遵守酒店规章制度，带头维护团队纪律与形象；

服务意识强，主动关注宾客需求，支持“隐形服务”理念；

诚实守信，严守宾客隐私，不私拿或泄露任何客房信息。

六、其他要求

能适应轮班制工作（早班为主，部分酒店设中班），周末及节假日需正常上班；

具备基础应急处理能力（如火警疏散指引、医疗求助初步响应）；

普通话流利，能听懂并执行简单英语指令（如“Do Not Disturb”“Make Up Room”）；

持有相关证书者优先：如客房服务中级/高级工证、红十字急救证、消防安全培训证等。

投递说明：

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背景调查

确认入职

单位简介

思达酒店Star Hotel&City Resorts坐落于义乌思达大厦-CBD核心商街区内，与义乌大剧院隔江相望，周边2公里辐射国际商贸城、梅湖体中心、国际博览中心等义乌地标。是地区内首家集高空大堂、高空夜景西餐厅、轻音乐酒吧、大型会议厅、西式Party厅于一体的顶级潮流时尚型高端酒店。同时也是地区内首家“城市慢旅”时尚女性概念的主题酒店。 酒店按五星级品质打造，采用大胆创新的潮流炫酷时尚设计，将品质和格调融合，主要特色房型有：270度未来空间大床房、云烟江景浪漫圆床房、270度汤池夜景大床房、高空江景汤池套房等.城市慢旅，顶厨私享会，宴遇极少数，用至奢的品味营造与情感的美好际会，温暖的光亮逐渐点亮夜晚，在名厨的创意巧思与醇熟技艺下，变幻鲜美的舌尖盛宴，精心准备的花艺与菜品遥相呼应，欢聚的格调时光，在笑声中探导人间美食真谛！



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



义乌市思达酒店管理有限公司


领域：住宿和餐饮业

规模：50-150人

地址：中国（浙江）自由贸易试验区金华市义乌市福田街道城北路879号21-25楼（自主申报）