[北京上海]美团

职位：智能客服大模型产品运营
发布时间：2026-01-23
工作地点：北京 上海
信息来源：美团
职位类型：兼职
职位描述
智能客服大模型产品运营

更新时间：2026-01-23
工作地点：北京市
事业群：核心本地商业-美团平台
工作经验：不限

部门介绍

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1）基于业务特性、发展策略以及服务旅程，与横向部门共识目标，从较复杂的服务场景中迅速理解、定位和抽象问题，设计和推动解决方案，快速、高质量响应支持业务发展。
2）根据服务要求，设计服务流程，通过大模型能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，为用户提供更好的服务体验。
3）深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率；完成行业调研及对标，了解内外部动态及最佳实践方案。

岗位基本要求

1）具备需求分析洞察能力及逻辑思维能力，能够通过多种数据分析方法和工具提供数据驱动的产品规划及策略，利用数据创造客户价值，助力业务指标达成。
2）具备大模型应用的实操经验，积极主动追求大模型应用落地的意愿和热情。爱好挑战，有要性及求知欲。
3）具备较强的沟通协调能力，对客户有一定的商业思维及谈判技巧，有一定的产品思维，了解技术语言。

岗位亮点

（1）深入美团一个或多个业务领域，了解相关业务知识\n\n（2）具备大模型应用落地的实践机会\n\n（3）锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力\n\n（4）学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式\n\n（5）以客户为中心，美团S-team团队TOP关注方向

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