[安徽]芜湖前湾酒店管理有限公司前湾大饭店分公司

职位：前台接待大使
发布时间：2026-04-21
工作地点：其它
信息来源：安徽工商职业学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 物流管理与工程 电子商务 工商管理 交通运输 金融学 经济与贸易
职位描述
前台接待大使
招聘单位：芜湖前湾酒店管理有限公司前湾大饭店分公司
职位类别：酒店前台
学历要求：专科及以上
工作地点：安徽省,芜湖市
薪资待遇：面议
发布日期：2026-04-21

专业要求：城市轨道交通类,金融类,经济贸易类,工商管理类,电子商务类,物流类,旅游类,餐饮类

岗位职责

1.负责宾客迎送接待，提供热情、专业的问候与引导，协助办理入住登记手续，核对身份证件、预订信息，准确分配客房并介绍酒店设施及服务；
2.高效处理宾客离店结算，核对消费账单，解答费用疑问，确保账务准确无误，引导宾客使用多种支付方式；
3.响应宾客在住期间的咨询与需求，包括客房服务、餐饮预订、会议安排、交通出行、周边信息查询等，协调酒店各部门资源满足宾客合理要求；
4.妥善处理宾客投诉与突发事件（如客房设施故障、服务不满等），安抚情绪并快速联动相关部门解决，重大问题及时上报上级；
5.管理宾客预订信息，处理预订查询、修改、取消等需求，优先保障VIP、会员等特殊宾客的预订权益，根据需求预留偏好房型并准备欢迎礼遇；
6.维护前台信息系统（PMS），准确录入、更新宾客资料，确保信息保密与完整，按要求完成入住/离店数据统计及报表制作；
7.推广酒店会员体系、优惠活动及增值服务，引导宾客加入会员或参与二次消费项目，提升宾客粘性与消费额；
8.保持前台区域整洁有序，规范使用接待设备（如打印机、POS机、对讲机等），确保工作环境符合五星级服务标准；
9.协助处理外币兑换、贵重物品寄存等附加服务，严格遵守

任职要求

1.形象气质：仪表端庄，亲和力强，具备良好的职业素养与抗压能力；
2.语言能力：中英文流利，能无障碍沟通国际宾客。

福利待遇

具备市场竞争力的薪酬福利
五险一金、法定假日三倍工资
八小时工作制、平均每周两天休息、带薪年假
提供免费住宿及员工餐
丰富多彩的员工培训及活动金陵连锁酒店专属员工价广阔的职业发展机会

职业发展

纵向晋升（管理路径）
?初级：前台接待大使→资深前台接待大使/前台主管助理（1-2年，侧重团队协作与流程优化）；
?中级：前台主管→前台经理（2-3年，负责团队管理、服务标准落地、宾客关系维护）；
?高级：房务部副经理→房务部经理（3-5年，统筹前厅、客房、礼宾部运营）→酒店副总经理→总经理（需5年以上高管经验，负责全店战略与盈利目标）。
横向拓展（跨部门发展）
?客户关系方向：转岗客户关系经理（CRM），深耕高净值客户维护与会员体系运营；
?营销/销售方向：转入销售部任宴会销售经理、商务发展经理，依托前台客户资源拓展业务；
?运营支持方向：转向质量管理部、培训部，负责服务标准制定与员工培训；
?品牌/市场方向：加入市场部，参与品牌推广、活动策划（如主题住宿套餐设计）。

联系方式

招聘专员：江女士
联系电话：17705537163
公司地址：芜湖市江北新区芜湖智算经济产业园