[安徽]芜湖前湾酒店管理有限公司前湾大饭店分公司

职位：金陵大使
发布时间：2026-04-21
工作地点：其它
信息来源：安徽工商职业学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 电子商务 工商管理 汉语 交通运输 金融学 经济与贸易 外国文学
职位描述
金陵大使
招聘单位：芜湖前湾酒店管理有限公司前湾大饭店分公司
职位类别：酒店前台
学历要求：不限
工作地点：安徽省,芜湖市
薪资待遇：面议
发布日期：2026-04-21

专业要求：城市轨道交通类,金融类,经济贸易类,工商管理类,电子商务类,旅游类,餐饮类,文秘类

岗位职责

1.团队管理：负责前台员工排班、考勤及绩效评估，组织业务培训（如服务礼仪、系统操作、应急预案），提升团队专业能力与服务意识。
2.运营监督：监督前台日常接待流程（入住登记、退房结算、问询指引、预订管理等），确保符合五星级酒店服务标准，优化操作效率。
3.客户服务：处理宾客特殊需求及投诉，协调解决复杂问题；对接VIP/重要宾客接待，提供个性化服务，提升客户满意度与忠诚度。
4.财务管理：监督前台收银操作，核对每日营收报表、账单及现金/信用卡交易，确保账实相符；跟进未结账款回收，防范财务风险。
5.信息与协作：维护PMS系统客户信息准确性，定期分析宾客数据；协调与客房、餐饮、安保等部门沟通，保障宾客需求高效响应。
6.质量与安全：执行酒店服务质量标准，定期检查前台环境、设备（如POS机、身份证阅读器）运行状态；落实应急预案，处理宾客突发状况（如遗失物品、紧急求助），确保前台区域安全有序。
7.流程优化：参与制定/修订前台服务流程与规范，提出改进建议，推动服务品质持续提升。

任职要求

1.形象气质：仪表端庄，亲和力强，具备良好的职业素养与抗压能力
2.语言能力：中英文流利（口语、书面），具备第二外语（如日语、韩语等）者优先。

福利待遇

具备市场竞争力的薪酬福利
五险一金、法定假日三倍工资
八小时工作制、平均每周两天休息、带薪年假
提供免费住宿及员工餐
丰富多彩的员工培训及活动金陵连锁酒店专属员工价广阔的职业发展机会

职业发展

纵向晋升：核心路径为前厅部经理（统筹前厅日常运营、团队管理及服务质量把控）→房务总监（分管前厅、客房、洗衣房等房务板块，制定房务战略与预算）
横向拓展：可转向客户关系管理（宾客关系经理，深化客户维护与投诉处理）、收益管理（分析市场需求与房价策略，优化入住率与收益）、人力资源（培训方向，依托前台服务经验设计员工服务标准培训）或销售部（商务发展经理，利用客户资源拓展企业客户），需补充对应领域专业知识（如收益管理系统操作、培训体系搭建）。

联系方式

招聘专员：潘总
联系电话：17705537163
公司地址：芜湖市江北新区芜湖智算经济产业园