[江苏]常州新运文旅发展有限公司酒店管理分公司

职位：宾客关系主任
发布时间：2026-04-22
工作地点：其它
信息来源：常州纺织服装职业技术学院
职位类型：兼职
职位描述
宾客关系主任 4万元/年

2026-04-22 09:24:48发布

职位要求：

职位性质：实习
工作城市：江苏省常州市钟楼区
招聘人数：1
学历要求：专科
职位类别：其他人员
语言能力：英语
需求专业：餐饮类,旅游类

职位描述：

岗位职责
负责酒店宾客全流程服务接待，主动迎送宾客，维护良好客情关系，提升宾客入住体验与满意度。
主动识别 VIP 客人、长住客、回头客、特殊需求客人，做好专项接待、全程跟进服务，建立完善客史档案。
处理宾客各类投诉、咨询及突发问题，快速响应、妥善解决，做好安抚沟通，事后复盘总结并跟进改进。
日常巡视大堂及公共区域，主动关心宾客需求，主动提供问询、指引、协助行李、出行安排等贴心服务。
维护客史信息，记录宾客偏好（房型、饮品、习惯、禁忌、特殊要求等），并同步前厅各岗位落实个性化服务。
配合前厅部经理开展服务提升工作，督导前厅服务礼仪、服务流程，纠正不规范服务行为。
收集宾客意见、点评、建议，整理汇总并反馈至各相关部门，跟进整改闭环，输出服务优化方案。
负责重要节日、活动期间宾客接待策划与执行，维护酒店高端客户、协议客户关系。
协助前厅部日常运营工作，参与班前班后会议，完成上级安排的其他前厅服务及管理相关工作。
维护酒店品牌形象，严格遵守仪容仪表、服务礼仪规范，做好宾客关系维护与口碑管理。
任职资格
男女不限，形象气质佳，举止端庄大方。
大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、空乘相关专业优先。
身体健康，无明显外露疤痕，普通话标准流利。
薪资福利
实习期月薪不低于常州最低标准，双休，8小时，免费食宿

联系方式：

联系人：钱**
简历接收邮箱：q***********@

公司介绍：

常州新运青枫苑酒店由常州新运文旅发展有限公司全面运营，在传承原有园林美学的基础上，全面优化设施与服务，深度融合森林公园的生态景观与现代旅居需求，致力于构建一处既富东方园林意境、又具当代舒适体验的文旅休闲目的地，已成为展现钟楼区人文风貌与生态魅力的重要窗口。
酒店地理位置优越，毗邻城市高架，可快速连接沿江高速与沪宁高速，出行网络畅达：驱车前往常州奔牛机场约30分钟，至常州火车站约20分钟，同时，酒店周边有常州快速公交BRT直达市区，距青枫公园地铁站仅约960米，交通极其便利。

公司基本信息

常州新运文旅发展有限公司酒店管理分公司
单位行业：住宿业
单位性质：国有企业
单位规模：50-300人
单位标签：包食宿,福利好,管理规范,环境好,交通方便,晋升快,年终奖,双休,五险一金,有提成

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