[重庆-两江新区]重庆云智汽车销售服务有限公司

职位：售后服务顾问助理
发布时间：2026-04-22
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:绩效补贴
职能类别:售后服务/客户服务
工作内容：
1.?客户沟通与需求响应
- 接待客户咨询（电话、线上、到店），记录客户反馈的产品故障、使用问题或服务诉求。
- 协助核对客户信息（如购买记录、保修期限），初步解答基础售后疑问（如保修范围、处理流程）。
2.?售后流程辅助执行
- 协助创建售后工单，整理客户提供的故障描述、图片或凭证，同步至内部系统。
- 跟进工单进度（如维修、换货、退款），及时向客户同步处理状态（如“维修中”“已寄出”）。
3.?文档整理与数据支持
- 整理售后相关资料（如维修记录、客户反馈表），按规范归档保存。
- 辅助统计售后数据（如投诉类型、处理时长）。
4.?跨部门协同与支持
- 对接维修部门、仓储部门等，传递客户需求或物料需求（如维修配件申请）。
- 协助完成售后收尾工作（如客户满意度回访）。 公司简要介绍：
公司名称:重庆云智汽车销售服务有限公司
公司类型:民营公司
公司介绍: