[杭州-钱塘区]易纳纬（杭州）智能科技有限公司

职位：客户服务实习生
发布时间：2026-05-12
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:国际贸易学
专业2:工商管理
福利:技能培训 培训
职能类别:客服专员/助理
一、接收订单并处理订单
1. 接收订单，并将订单进行整理（存档公共盘/ 填写52周需求报表/录入SAP系统等）。需求涨量/降量及时反馈内部。
2. 定期与生产部确认订单发货计划；生产部确认交期后，按照24回复制度，客服把发货计划整理发送客户。若客户接受，就按期排单发货；若客户不接受，需推动内部尽量满足交期，并及时发出断线/超额运费预警。部分客户需额外做订单确认的，需及时按要求处理。
二、安排发货; 开票/货款跟踪
1. 每天对客户需求进行检索，并将近期需要供货的零件进行交货安排。
2. 提前两天对需要发货的零件进行库存检索，若库存数量不足，需向生产部了解是否会影响出货，若会影响出货，需要通知客户做沟通协调工作。
3. 提前一天将需要发货的零件信息清单给到相关部门并开立SO，以便及时备料/做单。如有改单/删单/信贷问题，及时处理。
4. 发货第二天，需要确认申请发货的零件是否已经全部发出，并将送货单/发票&箱单/运单号告知客户，必要时按客户要求做ASN；按要求跟踪物流进展并处理物流异常；若未按计划全部发出，需要了解其原因后再安排当天或以后发货，同时需要通知客户。
5. 每天需要将前一日的发货数据更新入Order new或All Supplier Shipping Tracking 报表，以确保后续发货需求数据的准确性。
6. 对发现的延误及时地协调安排予以弥补，如的确不能赶上原定计划的应与生产部讨论并做更新，并与客户进行实时的联系，保持客户和公司内部掌握最新信息。
7. 关注库存管控指标，处理呆滞库存。
8. 定期和客户确认双方发货/收货/寄售消耗数据匹配情况，根据开票要求及时将开票申请提给财务；开票异常数据处理（CN/DN/退货等）；完成开票率指标。
9. 定期分析AR回款情况；对逾期付款发票进行及时跟踪处理，若不能解决升级至客服主管/经理。完成收款指标。
三、处理客户投诉并进行客户满意度调查
1. 接收客户的意见和投诉，及时向客户服务主管/经理和相关项目工程师/销售汇报，并转达相关部门进行处理。
2. 客户投诉必须在3个工作日内给客户结论，特殊情况需延期时，应书面向客户解释原因。
3. 根据质保部的结论协助进行退货或换货。
4. 每年6月做客户满意度调查，并将结果递交部门经理，组织召开管理层讨论会议，进行相应的分析，不合格项提供整改措施。
四、 持续改善
1. 根据公司6S管理标准，组织做好本团队工作区域的6S工作。
2. 关注改善机会，积极改善工作流程和方法，提出合理化建议，并配合执行公司的改善工作。

任职资格
1. 教育水平：大专及以上学历。
2. 专业背景：国际贸易、营销、英语、工商管理等相关专业。
3. 培训经历：客服技能培训、SAP培训、办公软件操作。
4. 工作使用系统：与工作、考勤等相关软件。
5. 理论知识：SAP操作知识。
6. 技能技巧：熟练电脑操作，英语交流能力。
7. 个人素质：勤奋好学，具良好的团队精神，性格外向，善于沟通；良好的沟通能力和承压能力。
8. 绩效考核指标：销售额、准时交付率、客户满意度、库存管控、良好的合作关系、客户服务投诉率、出货安排/报价、出货通知/项目、货款追踪、培训、出勤、6S/持续改善。
9. 替补职位：按照星点星岗位技能星级，技能星级相同；技能星级达到或高于本岗位要求星级的人员。
10. 工作环境特征：办公室。
11. 工作时间特征：不定时工时制。
12. 工作使用系统：与工作、考勤等相关软件。

无转正名额，需要至少实习六个月 公司简要介绍：
公司名称:易纳纬（杭州）智能科技有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司规模:1000-5000人
公司介绍:ENNOVI集团介绍
ENNOVI是移动出行电气化解决方案合作伙伴，也是设计和制造电动汽车定制互联及高精密系统解决方案的全球领导者。公司致力于移动出行市场，在全球范围内，从产品、工艺到制造，以敏捷的速度满足电动汽车原始设备制造商的需求。 ENNOVI通过发挥在电池平台、电源和信号互连需求方面的端到端能力，加速满足电动汽车市场客户的想法和需求。ENNOVI的总部位于新加坡，移动出行业务在全球设有15家工厂，拥有超过7,000名员工，秉持社会责任感开展所有相关活动，以对环境的影响最小化。
在与其投资组合公司Interplex——创新和定制的连接器及机械类产品的全球领导者的合作基础上，黑石集团于2023年10月2日宣布战略性地推出ENNOVI，一家新的移动出行电气化解决方案公司。
ENNOVI的推出标志着Interplex核心业务的战略重组和转型达到高潮，以更好地服务于客户。作为一家新的独立公司，ENNOVI将主要专注于汽车电气化解决方案，致力于为全球优秀（领先）的电动汽车品牌和制造商提供服务，帮助他们在世界各地更快地实现电动未来。
这一新篇章使我们重新聚焦于移动出行业务，配置行业内（最）优秀的人才以满足电动汽车制造商日益增长的需求。通过推出ENNOVI，我们站在了（引领）行业新技术的最前沿。
ENNOVI的出现不仅仅是一次品牌重塑，我们也将致力于将其打造成五大品牌支柱下具有清晰愿景的新公司和新品牌，这需要明确、一致、持续进步以及我们所有人的共同努力。我们的品牌支柱是：速度、创新、优秀（***）人才、全球化和可持续性。
ENNOVI愿景
ENNOVI将成为电动汽车行业公认的领导者和提供互联解决方案的合作伙伴。
我们希望因创新、速度、拥有行业内***人才、业务遍布全球且始终关注可持续发展而获得认可。
ENNOVI品牌支柱
速度：作为敏捷的电气化解决方案合作伙伴，我们以快速响应机制实现客户需求，涵盖产品开发、工艺流程及生产制造的各个环节。
创新：持续引领行业创新的先锋，在核心技术突破、产品设计优化及制造工艺革新方面不断突破。
全球影响力：一家具有强大全球布局的企业，助力全球客户加速迈向电气化未来，无论身处何地都能获得即时支持。
***人才：汇聚行业***人才，由经验丰富的领导团队引领，矢志追求卓越客户服务体验。
可持续性：积极推动可持续发展转型，以履行社会责任为准则开展业务活动，***限度降低环境影响。
ENNOVI相关数据
ENNOVI的总部位于新加坡，分为三大核心业务部门：移动出行、医疗和位于印尼巴淡岛的卓越运营集群为移动出行和医疗业务提供共享制造服务。ENNOVI在全球拥有10,000名员工。
专注于电动汽车市场的ENNOVI在全球拥有15个站点，4个研发中心和7,000名员工。在医疗领域，ENNOVI拥有6个站点，1个研发中心，和由350名员工组成的专业团队。我们致力于通过创新的产品和技术改善医疗保健以提升生活品质。巴淡的卓越运营集群包含4家专注于电动汽车和医疗市场的工厂，拥有专门的研发中心和2,400名员工。
ENNOVI目标
业务战略：通过发挥我们在产品、工艺和制造方面端到端的技术能力，将新公司建设成为主流原始设备制造商和超级工厂的电气化解决方案战略合作伙伴。
品牌目标：成为电动汽车行业公认的领导者，确保我们的客户将我们视为端到端解决方案供应商。


易纳纬（杭州）智能科技有限公司是ENNOVI旗下生产工艺***和业务覆盖面***的业务中心，1996年在杭州注册成立，于2000年正式落址钱塘区。
公司凭借集团的技术优势，融合了精密模具制造、精密金属冲压、卷至卷选择性电镀、卷至卷蚀刻、精密注塑及嵌入式注塑装配、特殊包装等工业技术领域专长的极具技术优势的新兴势力，我们结合全链条工序打造一个专注于移动出行的优秀人才、工厂和技术研发中心。通过20余年的不断发展，成为了全球供应链的高端汽车电子、一线终端通讯产品和国际知名医疗器械的复杂零部件供应商，受到业界全球知名客户的青睐。


好福利看这里：
1.法定节假日及福利、双休、带薪年假；
2.五险一金及商业保险，公积金按照杭州***标准12%缴纳。
3.工作日三餐（免费）；
4.婚丧假、产假、哺乳假等（婚假礼金，生育礼金）；
5.育儿假 10天/年（子女3周岁以内）：独生子女陪护假5天/年（员工为独生子女且父母已达60周岁）；
6.中高考助力奖励；
7.员工生日福利及集体生日会；
8.不定期的各类活动，如家庭开放日，秋季登山活动等
9.优秀员工奖；
10.免费年度体检，提供住宿；
11.个人职业培训发展机会
12.爱心基金
13.工会福利