[湖南]张家界武陵源区瑞景缦山酒店有限责任公司

职位：酒店前台
发布时间：2026-05-18
工作地点：其它
信息来源：长沙环境保护职业技术学院
职位类型：全职
职位描述

张家界武陵源区瑞景缦山酒店有限责任公司

酒店前台

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职位诱惑：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 带薪年假 包吃包住

发布时间：2026年5月15日

职位描述

岗位职责：

一、日常接待服务

1. 负责宾客入住、续住、退房办理，核对证件、录入系统、安排房间、讲解房型及酒店权益。

2. 热情迎送进店/离店客人，主动问好、指引电梯、餐厅、停车场等位置。

3. 解答客人咨询：房价、早餐、营业时间、周边景点、交通、酒店设施服务等。

二、收银与账务管理

1. 收取房费、押金、杂费，开具发票、收据，做好现金、微信、支付宝、刷卡账务登记。

2. 核对每日房态、账目，做好交接班账务交接，确保账款清晰、无长短款。

3. 处理客人挂账、消费记账、退房结账核对，及时录入系统。

三、房态与预订管理

1. 实时监控房态（空房、住店、维修、预留、钟点房），及时更新系统房态。

2. 接收线上平台、电话、到店、团队预订，登记信息、确认房型日期、预留房源。

3. 处理预订变更、取消、改期，做好备注及通知客房、收银相关岗位。

四、宾客诉求与投诉处理

1. 受理客人报修、换房、加床、延时退房、行李寄存、借用物品等需求。

2. 妥善处理客人投诉与意见，耐心安抚、及时协调客房、工程、保洁等部门解决。

3. 做好客情记录、特殊客人（老人、小孩、贵宾、团队）重点跟进服务。

五、行政与交接班工作

1. 做好前台卫生、物品摆放、台账登记、单据整理归档。

2. 按规范填写交接班本，记录未办结事项、特殊客情、遗留物品、待处理事宜。

3. 保管前台钥匙、发票、单据、备用金、公章及贵重物品。

岗位要求：

1、有较好的学习和沟通能力，能接受一定的工作压力；

2、应届及择业期内的大专及以上学历优先；

3、愿从事酒店行业，接受从基层做起的职业晋升渠道；

4、酒店作为服务行业需要员工具有有一定的服务意识；

5、身高女生160cm以上，男士172cm以上；

6、仪容仪表佳。

投递说明：

面试

单位简介

张家界瑞景缦山温德姆酒店是国际品牌温德姆集团特许经营的一家酒店，按照五星级标准打造的一家智能型豪华酒店，坐落在风景秀丽的张家界市武陵源区，紧邻 5A 级张家界国家森林公园景区、黄龙洞、宝峰湖、千古情、魅力湘西等，距离 4A 级大峡谷景区约 18 公里，交通便利距离高铁西站约 25 公里，距离机场约 35 公里。 酒店建筑面积近 3 万平方，功能设施配套齐全，酒店拥有两百多间精心设计的客房和套房，设备以智能化为主导，旨在打造集住宿、餐饮、康体多功能于一体的豪华型酒店。酒店设有多功能会议室，可同时容纳 150 人左右的会议或 120 人用餐，配备了先进的视听、音响设备，同时配备有大堂吧、棋牌室、茶室、健身房、露天游泳池等休闲娱乐等设施。



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张家界武陵源区瑞景缦山酒店有限责任公司


领域：住宿和餐饮业

规模：50-150人

地址：武陵源军地坪武陵大道83号