[上海]上海快联门业有限公司

职位：国际售后助理
发布时间：2026-05-19
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 带薪年假 年终奖金 绩效奖金 定期体检 零食下午茶 免费工作餐 交通补贴 通讯补贴 定期团建
职能类别:售后服务/客户服务
职位名称： 国际售后助理

一、 核心目标

作为公司国际售后服务的“窗口”，你将直接对接全球客户，处理产品使用中的各类咨询与问题，协调内部资源提供解决方案，是提升客户满意度、维护品牌声誉的关键角色。

二、 你的主要职责

1. 首线客户支持：通过邮件、在线聊天系统、电话等渠道，响应国际客户的售后咨询、故障反馈及服务请求。

2. 工单管理与追踪：准确记录、分类客户问题，创建并跟踪售后服务工单，确保问题按承诺时效分配给相应的技术或工程师团队，并推动问题闭环。

3. 技术沟通桥梁：在客户与内部技术部门之间进行清晰、准确的双向沟通。将客户问题转化为技术语言，并将解决方案以客户能理解的方式传达。

4. 知识库与文档维护：协助整理常见的客户问题与解决方案，更新多语言版的产品FAQ、使用指南等售后文档。

5. 客户关系维护：定期进行客户回访，收集客户反馈，协助处理客户投诉，并传递客户声音至产品与研发部门。

三、 我们期待的你

? 硬实力—语言与技能：

? 英语流利是必须：要求英语六级或同等以上水平，具备出色的商务英语书面及口语沟通能力，能清晰、耐心地处理复杂的技术咨询。

? （加分项）掌握第二外语，或有使用远程支持工具的经验。

? 软实力—性格与特质：

? 卓越的沟通与共情能力：性格温和有耐心，善于倾听，能安抚客户情绪，具备出色的服务意识。

? 严谨的问题解决导向：逻辑清晰，责任心强，能高效、准确地定位问题并推动解决。

? 强大的抗压与协调能力：能同时处理多线程任务，在面对客户压力时保持专业，善于协调内外部资源。

? 团队合作精神：与技术支持、销售、产品团队紧密协作。

我们寻找的是那位能用专业与热情，守护我们全球客户满意度的伙伴！ 公司简要介绍：
公司名称:上海快联门业有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:500-1000人
公司介绍:上海快联门业有限公司，国家高新技术企业，“上海名牌”企业。

自2004年成立以来，始终专注于工业门及装卸设备制造领域，致力于为国际客户提供智能化的通行口解决方案。公司拥有强大的自主研发能力，产品涵盖工业滑升门、硬质高速门、PVC快速门、高速冷库门、装卸货平台、门封门罩等系列，并获得多项技术专利及CE、UL国际认证。

2010年，快联在上海嘉定建成3万平方米现代化生产基地，并引进德国技术与生产线，为公司跻身国内头部的工业设备制造商奠定了坚实基础。

凭借过硬的产品质量及完善的服务支持，“快联”已成为行业内的强势品牌，赢得多行业多领域客户的信赖与肯定。与普洛斯、万科、易商、嘉民、丰树、宇培、中外运、深国际、京东、菜鸟、盒马、普冷、博世、奔驰、宝马、拜耳、吉利、宁德时代等国内外知名企业建立了长期稳定的合作关系。

目前，公司业务已拓展至全球30多个国家和地区，同时全面引入了ERP和CRM系统，利用物联网技术实现“信息化系统+云平台”，使订单履行和服务品质得到全面提升。

通过接轨国际的管理机制，以“创新为核心竞争力”的设计研发团队以及集营销、安装、售后为一体的服务网络，快联正稳步壮大成为国际市场的通行口智能解决方案提供商。