[上海]商飞智能技术有限公司

职位：解决方案实习岗
发布时间：2026-06-09
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:IT技术支持
【岗位概述】
作为技术团队与客户之间的桥梁，你将负责接收、分类、跟踪并推动解决来自客户的软件使用问题。通过系统化的工单管理和数据分析，帮助团队提升产品稳定性与客户满意度。
【主要职责】
1. 客户问题接收与初步诊断
? 通过邮件、在线客服系统，接收客户反馈的软件Bug、功能请求或使用疑问。
? 进行第一轮问题复现与分类，判断是否为核心Bug、配置问题还是需升级至研发团队。
? 记录问题发生的环境、操作步骤、截图/日志等信息，确保问题可追溯。
2. 问题管理与追踪
? 维护工单系统中的问题状态与优先级，确保每个工单无遗漏、无延迟。
? 向客户同步问题处理进展，主动告知临时方案或修复计划。
? 与研发、测试团队协作，跟进Bug修复进度，并在完成后进行回归验证。【任职要求】
必备条件：
? 计算机科学、软件工程、信息技术或相关专业本科/硕士在读。
? 熟悉Windows操作系统的基本操作。
? 具备优秀的逻辑思维能力和书面/口头沟通能力，能清晰向非技术人员解释技术问题。
? 对细节敏感，有耐心。
加分项：
? 了解HTTP协议、API调用、数据库基础SQL查询（用于排查数据问题）。
? 有Python、Shell脚本编写能力，能辅助自动化日志分析。
? 做过产品测试、用户调研等与用户打交道的工作。 公司简要介绍：
公司名称:商飞智能技术有限公司
公司类型:国企
公司规模:150-500人
公司介绍:商飞智能技术有限公司(COMNOVA)是中国商飞为抢抓信息技术革命机遇，主动迎接新一轮科技革命做出的重要战略部署。公司于2023年10月20日在上海揭牌成立，旨在向全行业提供基于高端制造业成功实践的工业智能化核心产品和解决方案，带动制造业转型升级，成为推动新型工业化和中国式现代化的重要力量。

商飞智能瞄准新型工业化的发展方向，深度布局新型网络基础设施、工业智能决策系统、智慧感知执行终端等产业领域，与行业客户共享科技红利，开启工业智能时代的美好未来。