[上海]拓领环球物流（中国）有限公司

职位：客服专员
发布时间：2026-08-20
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:物流管理
职能类别:客服专员/助理
【工作内容】
1、负责处理客户关于货物运输、仓储状态及配送进度的咨询与查询，确保信息反馈及时准确；
2、受理客户投诉与建议，协调物流调度及仓储部门快速响应，跟进问题直至闭环解决；
3、协助订单全流程监控，核对运单信息，处理异常件登记及理赔资料收集与初审工作；
4、定期整理客户沟通记录与业务数据，输出分析报告以优化服务流程并提升客户满意度。

【任职要求】
1、本科及以上学历，物流管理、市场营销或相关专业优先，具备2年以上客服或物流行业经验（应届生可以无经验）；
2、熟悉货运物流基本业务流程，熟练使用Office办公软件及常见客服系统操作；
3、具备良好的服务意识与沟通协调能力，抗压能力强，能妥善处理突发客诉事件；
4、工作细致严谨，责任心强，适应倒班工作制，对数字敏感且具备基础数据分析能力。 公司简要介绍：
公司名称:拓领环球物流（中国）有限公司
公司类型:外资（非欧美）
公司规模:5000-10000人
公司介绍:拓领集团有着超过128年的悠久运营历史。早在1888年，我们便开始涉足货运行业，最初我们用马车在澳大利亚纽卡斯尔运输煤炭。128年后的今天，我们已经发展成为亚太地区领先的综合物流服务提供商之一。拓领有着引以为傲的辉煌历史，我们始终如一地为全球广大客户提供富于创新、管理优良的卓越运输和物流服务。
自20世纪80年代初起，拓领便开始在大中华区开展业务运营。2006年，拓领成功收购胜科物流及其广泛的亚洲业务，显著扩大了集团在中国的业务覆盖。


2008年，拓领又收购了在中国初始贸易路线领域有着强大影响力的货运代理和物流服务全球提供商——保昌，进一步扩大了集团在中国的业务覆盖范围和服务能力。2008年底，我们首次开始使用拓领品牌在中国展开业务运营。

随着我们不断满足客户日益发展的需求，拓领在中国地区的业务覆盖范围和服务能力获得了长足的发展。如今，我们广泛的运营网络辐射整个中国，因此，我们有能力提供全方位的货运代理、运输、仓储物流和搬迁服务。

拓领在本地基础设施、资产以及员工方面不断加大投入，这体现了我们对为中国区客户提供卓越物流和运输解决方案的承诺。

集团概况：

拓领集团拥有和经营广泛的配送中心、仓库和物流设施网络，该网络遍布全中国的重要战略枢纽。
在中国，我们的仓储设施总面积超过27万平方米。
拓领集团办事处遍布中国各地，包括北京、沈阳、西安、青岛、乌鲁木齐、上海、太仓、扬州、郑州、广州、成都、昆明、武汉和台湾。
集团在本地运营有自己的最后一公里配送和长途运输车队，覆盖全国1700多个城市，为我们的运输和配送服务提供鼎力支持。
我们拥有经验十分丰富的本地员工团队，拓领中国区员工在货运代理、物流、供应链管理和搬迁服务方面有着突出的专长。

更多信息， 可登录官方网站查询。