[上海]砺星工业科技（上海）有限公司

职位：2026招聘服务台工程师
发布时间：2026-08-21
工作地点：上海
信息来源：南京工程学院
职位类型：全职
职位描述
服务台工程师 15万元/年

2026-08-21 10:58:54发布

职位要求：

职位性质：全职
工作城市：上海市松江区
招聘人数：10
学历要求：本科
职位类别：工程技术人员
需求专业：机械设计制造类,机电设备类

职位描述：

岗位职责
工作职责：
职责和任务包括但不限于：
● ？ 通过电话和电子邮件或实时联络软件，以专业、礼貌的方式接收并处理各类故障请求
● ？ 全程主导故障管理，以逻辑、有条理的方式跟踪处理每一个问题
● ？ 按照团队规程，正确记录、分类和划分事件及故障的优先级
● ？ 与用户进行深入、全面的诊断沟通，力求在首次接触点解决故障
● ？ 确保所有故障在？SLA？服务级别协议规定时间内推进并结清，必要时升级至相关内外部团队
● ？ 管理故障的完整生命周期，主动向客户通报处理进度
● ？ 承担客户的定期运维任务，确保客户系统持续稳定运行
● ？ 识别客户需求、澄清信息、深入调研每个问题，提供一线解决方案或替代方案
● ？ 识别重复性问题和潜在服务风险，及时上报至服务管理团队
● ？ 以清晰、可追溯的方式，将全部沟通记录保存在呼叫中心数据库中
● ？ 与团队成员积极分享知识与处理经验
● ？ 持续学习，不断提升个人技能以支持首次故障解决
任职资格
教育背景：
● 全日制大学本科及以上学历，机械类或电气工程相关专业;
知识结构要求：
● 了解机械，电子以及电气控制.
● 了解控制(包括可编程逻辑控制器，PLC)
● 了解电气/机械系统
● 了解网络拓扑
● 熟悉？ITIL（IT？服务管理）体系及其实践方法
● 熟悉服务台运作流程及？SLA？管理规范
技能要求：
● 出色的诊断，维修以及排故能力。
● 出色的沟通能力
● MS Office书写，以及计算机PC能力
● 具备客户支持岗位的相关工作经验
● 出色的多任务处理能力，能够合理设定优先级并高效管理时间
● 优秀的诊断与故障排查能力
● 熟悉各类办公软件和通信工具的应用
● 以客户为中心的服务意识，能够适应不同类型的客户性格
语言要求:？？？
● 流利的普通话口语及书写能力
● 精通英语者优先
职位特性要求
● 准确性：处理信息与记录精确无误
● 客户导向与优质服务提供
● 决断力：面对问题能快速做出正确判断
● 灵活性与适应能力
● 出色的倾听能力
● 良好的口头表达能力
● 组织敏感度：理解并妥善处理组织内部关系
● 计划与组织能力
● 自信心：独立处理问题
.....
薪资福利
双休，八小时工作制，法定年假，法定节假日，绩效奖金，办公环境好

联系方式：

联系人：张*
简历接收邮箱：l*********@

公司介绍：

这是一家年轻充满创新精神的企业，专注于开发和生产先进的装配设备。为复杂装配工艺提供硬件及软件解决方案，以提供先进的装配和检测技术提升工艺，提升工业自动化客户体验过程与竞争优势。

提供产品范围包括伺服压装系统、拧紧系统、视觉系统、工步引导软件、曲线分析采集软件等。 产品应用于汽车、航空、电子轨交、工程机械、新能源、医疗等多种行业。

公司秉承奋斗进取、信守承诺、合作互赢、持续创新的企业价值观。恪守对客户、员工、环境的责任，坚持以技术为核心，让产品性能经受住时间的考验，持续创造价值。

让每件产品的装配均值得信赖。

公司基本信息

砺星工业科技（上海）有限公司
单位行业：仪器仪表制造业
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：50-300人
单位标签：包食宿,朝九晚五,管理规范,环境好,加班费,交通方便,晋升快,年终奖,双休,五险一金,专车接送

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