[上海]上海吉祥航空股份有限公司

职位：客服专员
发布时间：2026-09-10
工作地点：上海
信息来源：五邑大学
职位类型：全职
职位描述

上海吉祥航空股份有限公司

客服专员

6K-12K/月 上海市 本科及以上

职位诱惑：星空联盟优连伙伴平台 双通道职业发展路径 多劳多得绩效激励 国际化航线体验 绩效奖金

发布时间：2026年9月10日

职位描述

岗位职责：

1. 负责线上及线下全渠道旅客咨询工作，高效处理机票退改签事宜及旅客投诉，做好情绪安抚与解释工作，并准确将相关信息录入投诉系统，确保服务闭环。 2. 落实关爱旅客服务流程，提供常旅客会员咨询服务，提升会员粘性与满意度，展现吉祥航空亲和力的品牌特质。 3. 严格执行公司标准，处理计划性及非计划性航班延误、取消等突发状况，为旅客进行航班签转保护，最大限度降低旅客出行影响。 4. 根据公司服务营销策略，落地各类营销产品及服务的受理与实施，向旅客清晰解释服务政策和营销产品，完成获客相关工作，并做好数据信息录入及反馈。 5. 积极配合处室领导推进提升客户满意度的相关项目，通过一线服务数据洞察，为服务优化提供建议，助力打造“世界一流航司”品牌。

岗位要求：

1. 学历及专业要求：2027年度本科及以上学历在校生，民航运输、旅游管理、外语等相关专业优先，具备扎实的理论知识基础。 2. 资质要求：通过CET-4或具备同等英语水平，能够进行基本的英文沟通；具备日语、韩语等小语种能力者优先考虑，以适应国际化航线服务需求。 3. 素质要求：具备强烈的客户导向意识，正直诚信，尽责敬业，拥有良好的团队协作精神，能够在高压环境下保持冷静与专业。 4. 能力要求：具备较强的吃苦耐劳精神和抗压能力，拥有优秀的说服沟通技巧，能够妥善处理旅客异议及突发投诉事件。 5. 其他要求：认同吉祥航空“吉祥航空、如意到家”的品牌承诺，愿意在“做一休一”的班制下工作，对民航业运行知识有浓厚兴趣，渴望在客服序列专业技术通道或横向管理通道中长期发展。

投递说明：

1. 请通过吉祥航空官方招聘渠道或指定官网二维码投递简历，确保简历格式为PDF，文件名命名为“姓名+学校+专业+2027届+客服专员”。 2. 邮件主题请严格遵循上述命名规范，以便HR快速筛选。 3. 投递后请密切关注邮箱及短信通知，公司将在收到简历后5-7个工作日内反馈初选结果，未通过者恕不另行通知。 4. 面试环节可能包含英语口语测试及情景模拟，请提前准备。 5. 如有小语种特长或民航相关实习经历，请在简历中重点标注，这将作为优先录取的重要参考依据。

单位简介

上海吉祥航空股份有限公司（简称“吉祥航空”)，系上海均瑶（集团）有限公司控股子公司。2015年A股上市，股票代码：603885，于2006年9月正式开航运营。截止2024年8月8日，公司拥有90架空客A320系列客机与8架波音787-9梦想客机，逐步打造双机队运输体系。吉祥航空品牌定位为更具亲和力的航空体验提供者，以上海、南京为航线网络中心，已通航200多条国内、地区及亚欧国家定期航班，陆续开通上海-赫尔辛基、雅典、曼彻斯特、布鲁塞尔等洲际航线，年均运输旅客超2500万人次。 吉祥航空于2017年5月正式成为星空联盟全球首家“优连伙伴”，以HVC高价值航空承运人战略定位为指导，积极践行“吉祥航空、如意到家”的品牌承诺，致力于发展为现代服务业百年老店，向着打造“世界一流航司”品牌而不断努力，让旅客的每一程都成为梦的旅程！



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



上海吉祥航空股份有限公司


领域：交通运输、仓储和邮政业

规模：10000人以上

地址：上海市浦东新区康桥镇康桥东路2弄