[天津]天津天游天下通国际旅行社有限公司

职位：客服
发布时间：2026-09-23
工作地点：天津
信息来源：天津城市职业学院
职位类型：全职
职位描述

天津天游天下通国际旅行社有限公司

客服

3K-5K/月 天津 天津市 大专及以上 模拟面试

职位诱惑：绩效奖金 岗前培训 岗位晋升 员工旅游

薪酬福利：五险一金

发布时间：2026年9月14日

职位描述

岗位职责：

1. 订单核对与核销：处理抖音直播间旅游订单（邮轮、旅游套餐等），核对客户下单信息、出行人信息，按照规则完成线上核销/预约登记，核对舱位、套餐权益，确保订单信息准确无误。

2. 客户咨询接待：通过私信、企业微信、客服后台接待客户咨询，解答产品预约、出行材料、登船须知、套餐包含项目、退改政策等问题，及时响应客户疑问。

3. 订单跟进维护：跟进待预约、待核销订单，提醒客户提交出行资料、确认出行日期；同步库存、舱位变动信息，遇到产品变动第一时间通知客户。

4. 客诉处理：承接订单相关客诉，安抚客户情绪，记录问题并对接主播、运营、供应商协调处理，跟进处理结果，降低差评与退款率。

5. 资料归档统计：整理客户资料、核销台账，每日统计核销数量、待预约订单、退款订单，做好表格登记，按时提交日报。

6. 跨部门对接：和直播主播、运营、邮轮供应商对接，同步客户反馈、订单异常信息，同步产品政策更新，保证信息统一。

7. 平台合规：遵守抖音平台客服话术规范，合规回复客户，做好聊天记录留存，规避违规风险。

岗位要求：

1. 有客服经验优先，无经验可培训；打字速度快，熟悉电脑基础表格操作。

2. 耐心细心，擅长沟通，情绪稳定，能妥善处理客户疑问和投诉。

3. 愿意学习旅游、邮轮产品知识，熟记预约规则、退改条款。

4. 工作认真负责，对订单信息敏感，细心不出错。

投递说明：

1. 简历/私信报名：邮箱投递个人基础资料（18911982460+V）

2. 简历筛选：匹配岗位基础条件，安排面试

3. 线上面试：沟通表达测试、岗位内容讲解

4. 岗前培训：熟悉产品、核销系统、话术培训

5. 试岗考核：实操练习订单核销，考核通过定岗

6. 正式入职：办理入职，上岗工作，老员工一对一带教

单位简介

天津天游天下通国际旅行社是具备正规文旅经营资质的旅游企业，深耕抖音文旅直播赛道，为抖音平台旅游类目头部商家，专注线上旅游电商运营，是天津本地极具影响力的新媒体文旅商家。 公司主营业务聚焦抖音全域旅游直播运营，主营国内精品跟团游、出境度假、周边亲子游、团建定制、酒店酒景套餐、私人定制行程等全品类旅游产品，依托成熟的供应链资源、全国优质地接合作网络，打通“短视频种草+直播转化+私域运维”全链路抖音电商模式，凭借稳定的流量运营能力、专业的直播***团队，长期稳居抖音旅游赛道头部商家行列，拥有成熟的流量扶持体系、数据化运营团队与完善的产品打磨能力。 企业秉持“诚信经营、品质出行、服务至上”的核心理念，打造年轻化、专业化的新媒体团队，下设主播、运营、产品、短视频拍摄、流量投放等完整职能部门，拥有标准化岗前培训体系、清晰的晋升通道与极具竞争力的薪酬激励机制。我们依托抖音头部商家平台资源，为员工提供流量加持、运营全流程帮扶、产品专业培训，助力新人快速成长，在文旅新媒体新赛道实现稳定高薪、长期发展，携手打造线上文旅行业标杆品牌。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



天津天游天下通国际旅行社有限公司


领域：租赁和商务服务业

规模：少于50人

地址：天津市南开区南门外大街406号