[上海]特斯拉（上海）有限公司

职位：交付体验专员
发布时间：2020-09-11
工作地点：上海
信息来源：四川音乐学院
职位类型：全职
职位描述
特斯拉（上海）有限公司招聘信息

一、招聘岗位： 交付体验专员 概述： 作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻 – 新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 主要职责： 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。 车辆现场交付的***责任人。 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户 始终坚持品牌标准，保持专业的形象  利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验” 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作 二、职位要求： 本科学历，相关教育背景和工作经验者优先 具备优质客户服务经验者优先  主动进取，目标导向，有上进心 具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题 能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系 出色的英语和中文的口头和书面表达能力 持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录 三、联系方式： 电话：02862941352 联系电话：kouyang@

发布日期： [2020/9/11 15:23:49] 作者：学生处毕业生就业指导中心