[成都杭州]蚂蚁金服（成都）网络技术有限公司

职位：客户服务专员
发布时间：2020-10-12
工作地点：成都 其它
信息来源：东华大学
职位类型：全职
职位描述
蚂蚁金服（成都）网络技术有限公司
开始时间:2020-10-12 14:08:59
单位简介:
蚂蚁集团是一家旨在为世界带来普惠金融服务的创新型科技企业，总部位于中国杭州。

它起步于2004 年成立的支付宝，2014年10月正式成立。

蚂蚁集团与阿里巴巴集团一起，共同致力于让天下没有难做的生意。围绕科技、普惠、全球化战略，通过自主研发的科技创新，帮助全球消费者和小微企业获得安全、触手可及、绿色可持续的普惠金融服务，为社会创造更大的价值，给世界带来更多平等机会。

我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司。到2036年，我们努力与阿里集团一起，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。

相关信息:
专业要求:纺织工程,服装与艺术设计,经济、管理、物流等,机械工程,信息技术（自动化、通信）,计算机技术,化工与生物工程,材料科学,环境工程,人文,外语,理学,马克思主义理论
学历要求:博士,硕士,本科

蚂蚁集团2021届校园招聘

【公司介绍】

蚂蚁集团是中国最大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球领先的金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。

岗位：客户服务专员（不限专业）

【岗位定位】

我们是蚂蚁的37℃客户体验守护天使，倾听每个客户的声音，不断提升客户体验，期待你的加入！

【成长与发展】

1、温暖如家的工作氛围；开放透明的竞争机制；胜似家人的伙伴及活力四射的团队；

2、活色生香的蚂蚁Open文化，Fun动多彩的员工活动，每年定期的团队Outing；

3、完善的培训体系与学习机会和蚂蚁集团广阔的职业发展平台；

4、纵向发展，成为服务专家，带领团队攻坚克难，也能单兵作战，解决疑难case；

5、横向发展，从事服务运营、业务分析、产品、流程类等方面的斜杠青年。

【岗位描述】

1、负责蚂蚁集团客户升级问题，包括但不限于热线接听、在线咨询和投诉受理等；

2、能够快速理解并灵活应用平台服务规则，高效、专业的处理客户问题；

3、能够挖掘客户的潜在需求，通过数据分析，主动发现和推动问题解决，并沉淀共性问题的解决方法；

4、能够联动相关部门，推动业务规则、流程、产品的持续优化，不断提升客户体验。

【岗位要求】

1、统招本科或以上学历；

2、具备出色的沟通与协作能力，以及良好的数据敏感性，逻辑分析和系统思考能力；

3、具备出色的学习力和创新力，坚信“客户第一”，有同理心，乐观积极、韧性担当、谦逊自省；

4、如果你是金融/保险/医学/法学相关专业；或有学生会/社团/公益经历；或掌握一门熟练的外语，有听、说、读、写能力，我们将优先考虑！

客户服务专员工作城市：成都/杭州

校招流程/投递链接：

客户服务专员：网申&线上测评(8.3起)—云面试（8.10-10.30）—offer发放（面试后一周）

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目标对象：

2021年应届毕业生（毕业时间 2020.11-2021.10）