[大连]文思海辉

职位：英文邮件专员
发布时间：2020-11-13
工作地点：其它
信息来源：辽宁对外经贸学院
职位类型：全职
职位描述
大连文思海辉

2020-11-13 14:53:22

岗位：英文邮件专员

职位描述：

1、通过英文邮件形式为知名海淘平台全球买家提供有关货品售后（破损，色差等）方面的问题，服务国家有英语和非英语国家，非英语国家需要使用谷歌翻译翻成英文进行解答；

2、参与制定内部服务流程,维权流程，以降低投诉率和提高客户满意度；

3、通过客户的反馈，协助优化网站产品及交易流程。

职位要求：

1、英文CET-4级（含）以上，熟练的阅读及书写能力；（无英文等级证书，英文读写能力OK也可以）

2、良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪，并清楚传递处理过程中的相关信息，不造成误解，并愿意在客户服务类方向长期发展；

3、较强的承压能力和学习能力、逻辑能力；

4、问题分析与抽提能力，能够根据具体的纠纷案件还原客户场景，分析客户问题本质；

5、有电子商务网站外文客服、维权或投诉处理经验者，以及"海淘"爱好者优先。

薪资：综合薪资3-5k。

班次：9-6，做五休二。(不一定周末双休，班次每月排班，如果当天有事，自己协调同事串班)

公司福利：

1、入职享有5天带薪年假；

2、公司为员工缴纳六险一金，每年组织大型体检等福利；

3、舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；（下午茶、集体生日会、司龄庆祝会等）

4、公司提供全方位的技能培训例如：岗前培训、在职培训等，有助员工提升个人技能，为员工提供通畅的晋升通道；

5、公司提供免费的EAP心理咨询、瑜伽教室，健身房，理疗室保障员工身心健康。

工作地点：大连高新园区文思海辉大厦（地铁一号线七贤岭站下车）

联系人：李南楠（nannan.li3@）

联系电话：18624355232 微信：a1025b1025