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[北京]华夏银行总行95577客服中心

职位:座席代表|客户关注岗
发布时间:2021-03-26
工作地点:北京
信息来源:华夏银行
职位类型:全职
专业标签:经济学 工商管理 计算机 经济与贸易 管理科学与工程 金融学
职位描述
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华夏银行总行95577客服中心招聘启事 【介绍】 华夏银行总行客服中心成立于2000年,并启用95577作为全国统一客户服务电话,为客户提供7*24小时金融服务,是集服务中心、交易中心、营销中心和信息中心于一体的综合性客户服务机构。华夏银行总行客户服务中心先后荣获全国妇联 三八红旗集体 、银监会全国银行业雷锋岗称号、中国银行业协会优秀客户服务中心 综合示范单位 、中国银行业协会 寻找好声音 业务技能竞赛团体综合奖等荣誉。 【工作地点】 北京市朝阳区东三环中路环球金融中心。 【应聘人员基本要求】 1.敬业爱岗,遵纪守法,清正廉洁,保守秘密,具有良好的职业道德,诚信记录良好,无违规违纪及其他不良记录。 2.身体健康,符合银行相关岗位工作需要。 3.符合我行亲属回避制度要求。 【招聘岗位--座席代表】 1.工作职责:根据客户服务中心各项指标要求,做好呼入、呼出业务。包括为客户提供7*24小时本行业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、客户调研、客户关怀等专业服务;对于无法处理的客户咨询、建议和投诉,记录工单转后台处理,并跟进处理情况及时回复客户。 2.岗位要求: (1)经济类、管理类、计算机类、传媒类等相关专业; (2)学历教育:大学专科(含)及以上学历; (3)具有良好的口头和书面表达能力,普通话标准(取得二级甲等以上证书者优先); (4)具有良好的电脑操作和文字录入技能(60字/分以上者优先); (5)能接受夜班及节假日轮班制工作安排; (6)性格开朗,善于沟通,有事业心和责任心,敢于挑战自己; (7)身体健康,具有良好的道德品质,遵纪守法,无不良记录; (8)有金融业或客服中心工作经验者优先。 【招聘岗位--客户关注岗】 1.工作职责:负责工单的流转、处理和反馈;负责回复、回访客户疑难及投诉问题,负责协调总分行相关部门解决客户诉求,负责对客户之声进行分类整理及分析,定期形成分析报告等。 2.岗位要求: (1)专业要求:经济学类、金融学类、管理学类、信息技术类。 (2)学历教育:全日制专科(含)以上学历; (3)能力要求:熟悉国家金融政策,熟悉银行或客服行业相关业务;具有良好的客户服务意识和自主学习能力;具有良好的沟通协调能力,文字书写能力较强,具备一定的投诉综合分析能力。 (4)具备客服投诉处理2年以上者优先。 【应聘说明】 1.特别优秀者,应聘条件可适当放宽。 2.用工形式:派遣制,座席代表需接受7*24小时轮班。 3.请登录华夏银行招聘网站(zh***.cn[点击查看]),在页面左上方进行 用户注册 或 用户登录 以后,在页面左上方 用户中心 选择 简历维护 ,填写完整简历保存后,返回招聘首页点击 社会招聘 ,在 招聘启事 中选择 华夏银行综合95577客服中心招聘启事 ,在页面最下方点击 查看职位 ,进行职位浏览后可点击 申请该职位 进行应聘。 4.请按照上述方式投递简历,我行将会尽快受理您的应聘,符合应聘条件的将通过电话、短信、邮件及招聘网站等方式通知后续事宜,请保持通讯畅通并随时关注招聘网站最新消息。 5.在招聘过程中华夏银行不会向应聘者收取任何费用,请提高警惕,谨防受骗。

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