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[广东省]蒙娜丽莎集团股份有限公司

职位:客服专员
发布时间:2024-03-26
工作地点:其它
信息来源:前程无忧(51JOB)
职位类型:全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
1、负责对各基地地产品质量投诉的真实情况进行现场调查,把照片、录像等资料保存好,并拟定初步处理意见。

2、熟悉集团公司产品结构,掌握调解有缺陷产品和客户有分歧意见的业务技能,从而达到完善厂商关系。

1. 接听全国客户投诉专线400-922-3888,并对客户提出的各种问题予以回复。

2. 处理全国各地经销商发起的质量投诉,收集整理各部门的调查意见,并根据投诉情况先做出初步的处理意见,紧急情况及时向上级汇报。

3. 根据投诉情况的实际需要申请出差做现场调查,调解安抚好消费者。

4. 对客户提出质疑的产品进行库存抽查、加工厂抽查、产品切割等,并提供现场调查报告、图片、录像等资料,以便作出处理意见。

5. 积极完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求:

1.专业不限, 1年以上陶企品控经验及客户服务管理经验。

2.口才好,善于沟通,熟练使用OFFICE办公软件和自动化设备处理日常事务。

3.具有较强的书面、口头表达能力、领悟能力、协调沟通能力。工作严谨、保密守信,有责任心。

4.能独立出差处理客户投诉。

5.懂基本施工工艺。

6.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》。

7.熟悉陶瓷砖产品性能及相关的国家标准及我公司企业标准。

公司简要介绍:
公司名称:蒙娜丽莎集团股份有限公司
公司类型:上市公司
公司介绍:

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