[大连]简柏特（大连）有限公司

职位：流程专员-卖家支持（中英文）
发布时间：2024-05-09
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:网络/在线客服
岗位描述：

卖家支持专员是全球领先的知名电子商务公司与其第三方卖家之间的主要接口，负责给在其平台上销售的商家通过电话/电子邮件/在线聊天的方式提供专业、高质量、及时有效的业务支持。卖家支持专员将致力于解决长期的系统问题，推动流程改进，开发内部文档，为团队建设贡献力量。

工作职责：

1. 通过电话、电子邮件和在线聊天的方式为平台卖家提供及时高效的服务
2. 在每一次同卖家的沟通中展现主人翁精神，提高首次解决率
3. 运用多种技术应用程序和功能，解决卖家问题
4. 能够发现并识别影响卖家的系统、流程和政策问题，并推动业务改进计划
5. 能够运用部门资源、政策和应用程序来展示出色的时间管理技能和独立工作的能力
6. 以积极和专业的态度来传递公司形象，有效地处理敏感事件
7. 积极寻求解决方案并完成工作进度，适时升级问题
8. 遵守并力争提高团队的数据考核指标
9. 通过逻辑推理和数据解释技能积极寻求解决方案，识别问题趋势并提出改进建议
10. 与卖家建立良好合作关系，与内部合规部门及其他支持团队紧密合作，以有效地解决卖方查询。

理想候选人简介：

1. 协作能力：与其他同事合作寻找答案 -了解谁是特定领域的专家，然后利用这些知识。利用“知识库”解决新的和具有挑战性的卖家问题。
2. 书面沟通能力：一般沟通技能很重要，尤其是在处理卖家问题/顾虑时，能够清晰简洁地书写。
3. 批判性思维/问题解决能力：卖家支持专员必须能够快速的识别并解决卖家问题，这通常需要更深入地挖掘细节/进行研究，直到提出解决方案。
4. 压力承受能力：当卖家感到不安/沮丧/愤怒时，保持冷静的能力。能够以清晰和专业的方式说“不”或提供政策信息。当卖家不高兴的时候要有弹性，能够继续接下一个电话。
5. 模糊适应性能力：由于许多问题对每个卖家/情况都是独特的，因此卖家支持专员在解决问题时必须保持冷静和灵活。政策经常变化，因此卖家支持专员需要不断学习。

职位要求：

1. 专科及以上学历
2. 中文普通话标准，无口音
3. 良好的英文读写能力，英语四级或相当
4. 清晰简洁地与卖家进行交流，包括电话、邮件和在线聊天的方式
5. 对互联网行业以及电子商务有一定了解，熟练掌握MS Office办公工具，熟悉IE、火狐浏览器
6. 工作主动、热情，具有良好的时间管理能力，对快速变化的环境具有高度灵活性
7. 良好的绩效表现，特别是质量和生产性
8. 客服中心/呼叫中心经验者优先
9. 愿意不断拓展自己的技能，并具备流程改进意识
10. 良好的与客户沟通能力和专业服务态度 公司简要介绍：
公司名称:简柏特（大连）有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司介绍:简柏特成立于1997年，其前身为通用电气的共享服务中心，2005年正式更名为简柏特，并于2007年在纽约证券交易所上市, 交易代码为G。全球共有员工90，000多人，在20多个国家设立了超过70多个交付运营中心。

简柏特（大连）有限公司公司成立于2000年。简柏特亚太地区的总部，先后在日本，佛山，上海，马来西亚，新加坡建立了交付运营中心，我们是全球性的专业服务公司，通过自动化，分析和人工智能为客户实现数字化业务转型，以提升企业绩效。

服务内容包括财务服务、信息技术支持、客户服务、员工服务、采购供应链管理等。我们服务的客户主要分布在中国大陆、中国香港、日本、韩国、新加坡等国家及地区以及部分美洲、欧洲国家。作为大连BPO行业的先行者，自进驻大连至今的20年中，人员规模已经发展到近5000人。

作为诚信为本的人性化公司，我们“褒奖才德兼备，培养精英人才”，提供多种语言和全球化的工作环境及卓越的培训和发展机会，助您充分发挥潜能，与公司共同成长，共同发展，成就未来！

简柏特承诺：您所提供的简历仅用于招聘的用途，将被妥善保管，未经选用或存档期后会被统一销毁。