[重庆-大渡口区]重庆久远银海软件有限公司

职位：售后客服专员
发布时间：2024-03-04
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:计算机科学与技术
专业2:软件工程
福利:五险一金 员工旅游 定期体检 年终奖金
职能类别:客服专员/助理
岗位职责：
1、面向客户的服务窗口，提供敏捷、专业、友好的售前、售后服务支持；
2、基于热线、工单系统、在线通信渠道，针对客户提出的问题进行及时专业的处理，作为后线团队连接客户的桥梁，按照相关服务规范进行响应、处理、升级等工作；
3、评估客户反馈事件的优先级，识别客户投诉与抱怨，进行有效安抚与处置，按照流程规范进行有效的升级报备；
4、持续提升技能专业度、问题自解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间，提升客户体验；
任职要求：
1、计算机及其相关专业，专科及以上学历；
2、熟悉WINDOWS、OFFICE等常用办公软件的使用；
3、具备一定的计算机硬件及网络知识；
4、具有较强的敬业精神及团队合作精神，愿意沟通，乐于分享，善于复盘总结
5、具有良好的沟通表达能力，抗压能力以及问题发现能力 公司简要介绍：
公司名称:重庆久远银海软件有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:150-500人
公司介绍:重庆久远银海软件有限公司（以下简称“银海”）是一家专业从事医疗卫生信息化咨询设计、系统集成、相关技术产品研发和服务的高新技术软件企业，为中国工程物理研究院发展“军转民”事业在IT领域的重点支柱性企业：四川久远银海软件股份有限公司旗下子公司。
重庆银海致力于领导医疗卫生信息化发展，“以信息技术和创新理念推动医疗卫生信息化”作为企业的使命，为行业提供领导型解决方案、自主知识产权应用软件产品和服务。
重庆银海汇集了一大批在业界享有声誉的行业咨询、软件开发、项目管理以及优秀的技术人才；公司现有员工160余名，大学本科及以上学历的占90%以上；公司具有知识产权产品40余项，拥有自己的核心技术和所有行业资质。
医疗卫生产品线和解决方案覆盖数字化医院管理、区域医疗卫生信息化、个人健康档案、公共卫生、医疗服务、卫生监督等业务领域，作为同时具有医保、医疗卫生领域信息化经验的公司，重庆银海的新医改解决方案结合国家新医改政策，倡导“医疗、医药、医保”三医融合理念。重庆银海也是目前全国能够提供“三医融合”软件及服务产品少数公司之一，是该领域的创新型解决方案提供商。
重庆银海遵循“民族品牌，科技创新”的价值观，经历二十余年的风雨，为全国医疗卫生行业1000多家客户提供医疗卫生信息化产品和服务，获得了各级用户的充分信任和肯定。
重庆银海作为具有高度社会责任感和使命感的高科技软件企业，秉持医疗卫生信息化的先进理念和深湛技术，立志于民族品牌的崛起，努力为中国医疗卫生做贡献，引领医疗卫生信息化发展。银海期待您的共同参与！