[云南]云南腾云信息产业有限公司

职位：运维服务工程师|旅游投诉退货运营
发布时间：2024-03-11
工作地点：其它
信息来源：云南工商学院
职位类型：全职
职位描述
云南腾云信息产业有限公司招聘，大专即可，9000元/月
发布时间：2024-03-11

【招聘】云南腾云信息产业有限公司

　　云南腾云信息产业有限公司（简称“腾云公司”）是为响应云南省“一部手机游云南“战略，由云南省政府和腾讯主导发起，腾讯公司、云南省投资控股集团、云南省交通投资建设集团三方共同成立，负责”一部手机游云南“项目的建设开发、平台运营等业务。

　　“一部手机游云南”是由云南省政府与腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台，利用人工智能、云计算、大数据、物联网、互联网、等前沿尖端科技技术，围绕云南旅游转型升级“国际化、高端化、特色化、智慧化”的要求，为云南打造全新智慧旅游、便捷旅游、健康旅游的全域旅游综合生态平台，在云南开启一场“旅游革命”。项目由“一中心两平台”构成，第一阶段成果“游云南”App已于2018年6月1日正式上线试运行。

　　作为腾讯参与的合资公司，腾云公司将基于腾讯强大的互联网平台、生态、产品技术能力，结合云南省投资控股集团有限公司、云南省交通投资建设集团有限公司在云南本地强大的资源和落地能力，全面助力云南省数字经济发展、智慧城市建设，实现数字经济与传统产业的结合，以创新地方经济发展为驱动，结合自身实力与技术推进，广募优秀人才，共同致力于把腾云公司建设成为世界一流的根植于云南省的互联网企业！

　　公司官网：ww***com[点击查看]

　　岗位一：运维服务工程师 薪资范围：6-9K

　　工作内容：对已上线的系统提供持续可靠的综合维护工作。

　　（1）负责系统日常运维工作，及时响应并解决客户在使用系统过程中的技术问题，并配合客户进行数据统计分析。

　　（2）负责更新系统操作手册、培训课件、培训视频等，并按需对客户开展系统使用培训。

　　（3）作为客服致电游客提供指导、意见收集、回访、业务解读工作。

　　（4）定期对客户开展拜访工作，会涉及一定量的电话回访游客的客服工作，收集使用意见和需求，为系统优化迭代提供建议。

　　（5）按照项目组要求，完成日报、周报、月报、季报及验收报告等报告的编制，配合完成各阶段验收工作。

　　（6）运维团队人员管理配合，能够独立统筹、管理、组织日常工作。

　　任职资格：

　　（1）本科以上学历，计算机科学与技术、电子信息工程专业或从事过此类工作的人员。

　　（2）工作主动性强，耐心细致，有责任心，良好的沟通能力及服务意识。

　　（3）掌握计算机应用知识，熟练使用office办公软件及其常见运维工具进行汇报材料编制、数据报表统计生成、项目文档编写。

　　（4）普通话二级乙等及以上证书者、具备公文写作能力者优先。

　　（5）熟悉政府行业、旅***业者优先。

　　（6）有政府项目管理、客情关系维护能力、售前工作经验优先。

　　能够独立进行系统培训、日常运维工作。

　　（7）政府文书写作能力优先，能接受驻场服务的工作形式。

　　（8）抗压力强，能适应运维随时（包含节假日）随地响应的工作模式。

　　岗位二：旅游投诉退货运营 薪资范围：3-6K

　　岗位职责：

　　1、负责全省旅游投诉、退货受理，通过电话、在线等方式为游客提供投诉、退货受理服务；

　　2、负责跟进州市、区县工作人员投诉、退货处理进度，并审核办结结果，确保游客诉求得到充分解决；

　　3、负责及时对发起投诉、退货的游客进行满意度回访；

　　4、负责全省旅游投诉、退货督办件撰写及下发。

　　任职资格：

　　1、年龄20-30周岁，大专及以上学历；

　　2、口齿清晰，普通话标准，声音亲切，无明显方言，普通话水平不得低于二级乙等（不强制要求具备等级证书）；

　　3、具备良好的理解能力和沟通能力，能快速定位用户问题、及时为客户提供最优解决方案；

　　4、具备良好的学习能力和抗压能力，对新业务能快速掌握并熟练运用；

　　5、具备良好的心理素质，能够承受工作强度、能接受夜班、倒班等（上四休一，三班倒，具体排班为白1：8:00-16:00；白2：16:00-24:00；晚1:0:00-8:00），具有客户服务意识和风险识别、防范能力；

　　6、能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于60字/分钟；

　　7、掌握旅***业业务知识，可以快速应答游客问题，有软件售后运维、政府行业、旅游相关法律工作经验者优先。

　　联系方式：陈老师 18087239679

　　邮箱：chenmeiting@

　　来源：云南人才市场