[广东]中山花园酒店有限公司中山喜来登酒店

职位：管理培训生
发布时间：2024-03-12
工作地点：其它
信息来源：江西科技师范大学
职位类型：全职
职位描述

中山花园酒店有限公司中山喜来登酒店

管理培训生ManagermentTr

4K-5K/月 中山市 不限

职位诱惑：年底双薪 员工旅游 包吃包住 健康体检 岗位晋升 节日礼物 岗前培训

薪酬福利：五险一金

发布时间：2024年3月12日

职位描述

岗位职责：

岗位概述： 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理 职责义务： 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、喜达屋优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求 2. 与所有部门保持良好的工作关系 3. 熟悉前厅部工作标准及程序 4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况 5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为 6. 维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解 7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助 8. 维持对饭店相关公司計划的高度了解 9. 维持对仕达屋优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员 10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等 11. 熟悉喜来登顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现 12. 协助部门的培训和评估 13. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统 14. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜 15. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足 16. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论 17. 欢迎贵宾、喜达屋优先顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间 18. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应 19. 协助调查和解决客人的书面投拆 20. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 21. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等 22. 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作 23. 作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序 24. 当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题 25. 在各服务区域进行协调 26. 解决争端 27. 约束员工遵守纪律 28. 协助准备员工排班 29. 协助员工的培训和发展 30. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 31. 指导员工表现 32. 向客人提供优质服务 33. 确保客人需求和合理要求被满足 34. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 35. 采取合适的行动解决客人的投拆 36. 使用促銷和建议性的销售技巧销售饭店和喜来登的产品与服务 37. 促销饭店与喜来登的产品与服务 38. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施 39. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序 40. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 41. 依照饭店要求记录安全日志和事故记录 42. 保持维护所在工作区域的高度整洁 43. 确保所有报告和服务都按时完成 44. 在工作中遵循喜达屋关爱对客服务标准 45. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 46. 完成你上级交待的其它任务

岗位要求：

专业知识技能： 1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2. 良好的英语能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的沟通技巧 5. 良好的组织以及解决问题的能力 6. 良好的财务知识 教育： 具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑

投递说明：

简历可发至：jully.mao@

联系方式：17665493577（微信同号）

单位简介

中山喜来登酒店是由旭日实业有限公司投资建设、美国万豪国际集团经营管理的国际五星级酒店。中山喜来登酒店坐落于中山市中心商务区，是一座激动人心的全新型酒店，集住宿、娱乐设施和零售商店于一体，繁华的孙文西路步行街近在咫尺，坐拥岐江两岸的秀美风光。酒店设有362间舒适客房（其中包括44间套房），客房内配有整洁的床褥、舒适的羽绒被、柔软的枕头、喜来登酒店独有的甜梦之床等将为您带来超凡的睡眠体验。酒店还拥有中餐厅、西餐厅、大堂吧、健身中心、商务中心及近2250平米的会议空间，设有12个独立的会议室，供客人选用。 中山喜来登酒店是集住宿、餐饮、会议接待、娱乐健身于一体的大型综合性国际高端品牌酒店。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



中山花园酒店有限公司中山喜来登酒店


领域：住宿和餐饮业

规模：150-500人

地址：中山市西区岐江公园北侧1-2、4-27楼