[上海]上海吉祥航空股份有限公司

职位：客运专员（虹桥）
发布时间：2024-03-20
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
工作职责
1.维护现场秩序，做好旅客导乘、分流及问询。
2.掌握国内、国际/地区航线客运知识，了解国际/地区护照、签证、出入境规定。
3.办理国内、国际出港航班旅客的乘机及托运行李手续，并为旅客提供优质服务。
4.处理旅客购票、退票、改签、行程单打印、逾重行李费结算及常旅客积分兑换等工作。
5.维护登机口旅客排队秩序，引导两舱旅客有序登机。
6.为进出港航班旅客提供候机楼内引导服务。
7.为进出港高端旅客及特殊旅客提供优质服务。
8.协助进港旅客有序、准确提取行李，并为有需要的旅客提供行李问询服务。
9.为进港航班旅客提供不正常行李处置服务，做好登记、备案、查询、赔偿、转运及保管工作。
10.按照部门服务创新要求开展现场主题服务活动。
11.对于发现的安全、服务隐患及差错，按公司安全管理及服务管理要求主动上告。
任职要求
1.大专及以上学历（含在读），院校、专业不限。
2.具有一定外语水平（有良好听、说能力），英语、日语优先。
3.口齿清楚，善于表达及沟通，具有亲和力。 公司简要介绍：
公司名称:上海吉祥航空股份有限公司
公司类型:上市公司
公司介绍:上海吉祥航空股份有限公司，系上海均瑶（集团）有限公司控股子公司，于2006年9月正式开航运营。截止2023年8月，公司拥有86架空客A320系列客机与6架波音787-9梦想客机，形成双机队运输体系。吉祥航空品牌定位为更具亲和力的航空体验提供者，以上海、南京为航线网络中心，已通航近百个国内、地区及亚欧重点目的地城市，年均运输旅客超2000万人次。

吉祥航空于2017年5月正式成为星空联盟全球***“优连伙伴”，迈出了公司国际化道路的重要一步；截至2018年11月，公司已与中国国航、美联航、长荣航空、全日空、新加坡航空、加拿大航空、深圳航空等星空联盟正式成员建立优连合作伙伴关系。同时，吉祥航空也与中国东方航空、芬兰航空等伙伴公司建立了卓有成效的合作。吉祥航空于2019年6月开通上海浦东-赫尔辛基直飞航班，成为中国民航历史上***使用宽体机执行洲际航线的民营航空企业。

吉祥航空以HVC高价值航空承运人战略定位为指导，致力于成为高价值航空企业的卓越代表，发展为国际化现代服务业百年企业。吉祥航空努力实践“吉祥航空、如意到家”的品牌承诺，以为客户创造价值为导向，向着打造“更具亲和力的百年航空品牌”而不断努力，让旅客的每一程都成为梦的里程。