[浙江]湖州睿拓信息技术有限公司

职位：2024招聘阿里官方天猫|淘宝商家热线客服|在线客服
发布时间：2024-03-23
工作地点：其它
信息来源：湖州学院
职位类型：全职
职位描述
阿里官方天猫&淘宝商家热线客服（官方小二、储备干部）
3500-4499 | 浙江省嘉兴市南湖区 | 全职 | 不限

2024-03-22发布

职能类别：销售/客服

招聘人数：10人

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人: 管老师

联系人电话: 1****066177（登录后查看联系方式）

需求专业：【本科】光电信息科学与工程、光电信息科学与工程、制药工程、制药工程、制药工程（专升本）、商务英语、国际经济与贸易、国际经济与贸易（专升本）、市场营销、广告学、护理学、护理学、日语、机械设计制造及其自动化、机械设计制造及其自动化、机械设计制造及其自动化（专升本）、材料化学、材料化学、材料化学（专升本）、汉语言文学、汉语言文学（专升本）、物流管理、环境设计、环境设计、环境设计（专升本）、生物工程、生物工程、电子信息工程、电子信息工程、电子商务、电子商务（专升本）、电气工程及其自动化、电气工程及其自动化、社会体育指导与管理、社会体育指导与管理、经济与金融、英语、英语（专升本）、行政管理、视觉传达设计、视觉传达设计、视觉传达设计（专升本）、计算机科学与技术、计算机科学与技术、计算机科学与技术（专升本）

职位详情

岗位一：

岗位数量：10人-20人

岗位职责：① 天猫&淘宝热线官方客服，为通过天猫&淘宝网站或APP进线咨询商家对应服务；

② 通过售后电话接听服务形式，为商家提供专业的业务咨询与解答；

③ 帮助商家处理交易纠纷及售后维权问题；

④ 根据会员反馈和建议、优化服务机制，及时为客户解决问题。

岗位福利：五险；节假日福利；带薪培训；Outing

薪酬待遇：① 培训与试用：培训期2周600元 试用期（一个月），实习生2400-2800；

② 转正：实习生：3500元-5000元

晋升机制：每年开展1-2次岗位晋升竞聘与储备干部培训

晋升方向：① 技术岗（P岗）包括品控师（QC）、培训官（TR）、高级业务专家（SL）

② 管理岗（M岗）包括团队主管（TL）、现场主管（SV）

任职要求：

1、中专及以上学历（有相关工作经验者适当放宽），愿意长期从事客服服务工作，能适应早晚班；

2、热爱电商、诚实可靠、积极上进；

3、熟练掌握office软件，打字45字/分钟以上，能对数据进行简单的统计和分析；

4、有良好的服务态度和沟通表达能力，有较强的学习能力、执行能力、应变能力，能及时解决和反馈问题；

5、有相关客服工作经验者优先。

6、年龄18周岁以上

工作时间：每天上班8小时，五休二 轮班制度（分为早中班，每班工作不超过8小时）

岗位二：

在线客服职位描述：

1、对于用户或潜在买家咨询售后服务相关的问题，通过旺旺或电话根据知识库内容进行解答，并记录问题及提供的答案；

2、用户换货和退货处理：

3、通过京麦受理用户的申请，主动帮助买家解决售后问题。

职位要求：

1、熟练电脑，打字45字/分钟以上，

2、有较高情商，良好的服务态度和沟通表达能力，有较强的学习能力、执行 能力、沟通能力，能及时解决和反馈问题；

3、有相关客服工作经验者优先

班务时间：0800-1700 0900-1800 1300-2300 1400-2400

理论培训期 10天（共计补贴600元）试用期一个月 薪资2800 入职缴纳五险

转正 薪资水平:3600-4800

工作地点：嘉兴市昌盛南路36号 嘉兴智慧产业创业园3号楼3楼

工作地址

嘉兴智慧产业园3号楼3楼


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湖州睿拓信息技术有限公司

单位性质： 其他企业

单位行业： 信息传输、软件和信息技术服务业

单位规模： 50-150人

投递简历：zj***com[点击查看]